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第五堂课掌握心理定律提升人脉资本（第1页）

f心理定律是人际交往中较为常见的心理现象和规律，是一个人的行为或作用，引起其他人产生相应变化的因果反映或连锁反应。正确地认识、掌握并了解这些潜在的心理定律，在我们的社会交往中具有非常重要的作用和意义。

赞美定律：赞美他人方能博得他人心

人际交往中，如果你乐于赞赏他人，善于夸奖他人的长处，那么你的交往快乐指数就会大幅度地提高。赞美是人际交往中的一种重要能力，在适当的时间给予他人赞美，不仅可以使对方获得信心和动力，还会让对方会因此而喜欢你，而你自己也将受益匪浅。

一位母亲带着孩子来到了心理学家的家里，孩子的母亲说：“我这个孩子几乎没有任何优点，让我伤心透了。”于是，心理学家开始从孩子身上寻找某些他能给予赞许的东西。结果他发现这孩子喜欢雕刻，并且工艺很巧妙，而在家里他曾因在家具上雕刻而受到惩罚。心理学家便为他买来雕刻工具，还告诉他如何使用这些工具，同时赞美他说：“你知道，你雕刻的东西比我所认识的任何一个儿童雕刻得都好。”不久，他又发现了这个孩子几件值得赞美的事情。一天，这个孩子使每一个人都大吃一惊：没有什么人要求他，他把自己的房子清扫一新。当心理学家问他为什么这样做时，他说：“我想你会喜欢。”

人类本性上的需求之一是期望被赞美、钦佩、尊重。希望得到尊重和赞美，这如同食物和空气一样对我们很重要。马斯洛的需求层次理论也指出，人在温饱之后，最希望得到的就是“自我实现”。可见，喜欢被赞美是每个人的天性。当一个人听到别人赞扬自己的优点时，就会觉得自身价值得到了肯定。

在一家餐厅里，有两位客人同时向老板娘要求增添稀饭时，一位是皱着眉头说：“老板，你为什么这么小气，只给我这么一点稀饭？”结果那位老板也皱眉说：“我们稀饭是要成本的。”还加收他两碗稀饭的钱。另一位客人则是笑着说：“老板，你们煮的稀饭实在太好吃了，所以我一下子就吃完了。”结果，他拿到一大碗又香又甜的免费稀饭。

人在被赞美时心理上会产生一种“行为塑造”，我们会试图把自己塑造成具有某种优点的人。并且，这种塑造有心理强化作用，会不断鼓励自己向着某个好的方向发展，真正具备人们口中的某些优点。正是在这种自我塑造的过程中，我们产生了一种不断前行的力量。赞美他人，是我们在日常沟通中常常碰到的情况。要想建立良好的人脉圈，恰当地赞美别人是必不可少的。事实上，我们每个人都希望自己的工作或所取得的成果受到别人赞美的。

美国著名社会活动家曾推出一条原则“给人一个好名声”，让他们去达到它。他们宁愿做出惊人的努力，也不会使你失望。因为赞美从来都是不会被人们拒绝的。清朝有一部《一笑》的书里面记载了这样一则笑话：

古时有一个说客，当众夸口说：“小人虽不才，但极能奉承。平生有一愿，要将一千顶高帽子戴给我最先遇到的一千个人，现在已送出了999顶，只剩下最后一顶了。”一长者听后摇头说：“我偏不信，你那最后一顶用什么方法也戴不到我的头上。”说客一听，忙拱手说：“先生说的极是，不才从南到北，闯了大半辈子，但像先生这样秉性刚直、不喜奉承的人，委实没有！”长者顿时手持胡须，洋洋自得地说：“你真算得上是了解我的人啊。”听了这话，那位说客立即哈哈大笑说：“恭喜恭喜，我这最后一顶帽子刚刚送给先生您了。”

这虽然只是一则笑话，但它却有深刻的寓意。其中除了那位说客的机智外，更包含了人们无法拒绝赞美之辞的道理。之所以如此，最主要的原因便在于赞美他人能满足他们的自我。如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足一个人的自我，那么任何一个人都可能会变得更令人愉快、更通情达理、更乐于协力合作。

美国的一位学者这样提醒人们：努力去发现你能对别人加以夸奖的极小事情，寻找你与之交往的那些人的优点，那些你能够赞美的地方，要养成一种每天至少五次真诚地赞美别人的习惯，这样，你与别人的关系将会变得更加亲近。

赞美他人能沟通自己与他人的感情。特别是当你与他人产生隔阂时，关心对方，注意和肯定他人的长处，是消除这种隔阂最有效的方式。另外，对于自己不太亲近的人，恰到好处地给予赞美，也会使双方增加亲近感，建立更进一步的人际关系。赞美可以使人们的关系亲近。同时，赞美他人还可以反过来激励自己。被人赞美的，肯定是一个人的长处。而在发现他人的优点和长处的同时，我们也会发现自己的差距，并促使自己努力赶上去。所以赞美他人，在鼓励他人进步的同时自己也会得到进步。这也许就是前面所说的赞美他人，自己也可以获得多方面的回报。

当然，赞美别人并不是随意附和，更不是信口开河，那种毫无原则的赞美只会令人生厌，在我们运用赞美定律时应遵循以下几个原则。

（1）真诚

赞美别人要出于真诚，所讲的内容是对方确实具有的或即将具有的优秀品质或特点，而不要口是心非，让对方感觉你言不由衷或另有所图。比如如果你夸奖一位身材矮小的男士长得魁梧，恐怕就会出现“拍马屁拍在蹄子上”的情况。

（2）迎合对方的心理需求

你所赞美的内容应是对方感兴趣或是能够引起对方兴趣的，如称赞已婚女性身材苗条，赞扬老年人身体硬朗，说孩子聪明伶俐，这些都能起到良好的作用。

（3）赞美的话要具体

赞美的话切忌模糊笼统，否则就会给人以敷衍了事的感觉。我们要通过细心的观察，然后由衷的赞美，这样对方才会满意接受。

面子定律：会给人面子的人善交际

曾有这样一个故事：

琼斯好不容易找到了一份在高级珠宝店做售货员的工作。虽然不是什么好工作，但已是非常难得了，所以琼斯格外珍惜这个机会。

一天，琼斯在整理戒指时，瞥见另一边柜台前站着一个男人，高个头，白皮肤，年龄大约三十岁，但他脸上的表情吓了琼斯一跳，这几乎就是这不幸年代的贫民缩影：一脸的悲伤、愤怒、惶惑，好像一只掉进陷阱中的野兽；剪裁得体的法兰绒服装已经褴褛不堪，仿佛诉说着主人的遭遇；他用一种企盼而绝望的眼神，盯着那些宝石。

琼斯的心中因同情而涌起一股莫名的悲伤，这时电话铃响了，琼斯急忙去接电话，当她急急忙忙跑出来时，衣袖碰落了一个碟子，6枚精美无比的钻石戒指滚落到地上。琼斯慌忙四处寻找，捡起了其中的5枚，而第6枚却怎么也找不到。

琼斯想，一定是滚落到橱窗的夹缝里，就跑过去细细搜寻。没有！她突然瞥见那个高个男子正向门口走去。顿时，琼斯知道戒指在哪儿了。因为碟子打翻的一刹那，他正好在场！

当男子的手将要触及门把时，琼斯柔声叫住了他：“对不起，先生！”那男子转过身来，两人相视无言，足足过了有一分钟。“什么事？”他问，脸上的肌肉在抽搐。

琼斯深知在这个社会上生存有多么艰辛，还能想像得出这个可怜人是以怎样的心情看待这个社会：一些人在购买奢侈品，而他却食不果腹。

“先生，这是我的第一份工作，现在找份工作真的很难，不是吗？”琼斯神色黯然地说。男子久久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑浮现在他的脸上。“是的，的确如此。”他回答，“但是我能肯定，你一定会干好这份工作。”停了一下，他向前一步，把手伸给了琼斯：“我可以为你祝福吗？”琼斯也立刻伸出手，两只手紧紧地握在一起。她用低低的但十分柔和的声音说：“也祝你好运！”

男子转过身，慢慢走了出去，琼斯目送他的身影渐渐远去，转身来到柜台，把手中握着的第6枚戒指放回了原处。

这个故事告诉我们：给对方一个台阶，让对方不失面子是非常重要的。

面子定律是指在社会交往中，要懂得尊重对方，特别是在公开的场合，不要为一些无原则的小事情而让对方觉得颜面尽失。

很多人可以吃闷亏，也可以吃明亏，但就是不能吃没有面子的亏，这就是人们都有保全自己面子的心理的原因。一个人要想在人际交往中游刃有余，就必须了解这一点。这也是很多聪明的人不轻易在公开场合说一句批评别人的话的原因。

有一位文化界的学者。他每年都会受邀参加某单位的杂志评鉴工作。这工作虽然报酬不多，但却有很高的荣誉，许多人想参加却找不到门路，也有人只能参加一两次，就再也没有机会了。问他为何年年有此“殊荣”，他在年届退休，不再参加此项工作后才公开秘诀。

他说，他的专业眼光并不是关键，他的职位也不是重点，他之所以能年年被邀请，是因为他很会给面子。他说，他在公开的评审会议上一定把握一个原则：“多称赞、鼓励而少批评，在公开场合要给人家面子，不能在大庭广众之下把人家批判得一无是处。当然，我也不是只做表面文章尽说大话，在会议结束之后，我会找来杂志的编辑人员，私底下告诉他们编辑上的缺点。”虽然杂志有先后名次，但每个人都保住了面子。因为他顾虑到别人的面子，所以无论是承办该项业务的人员还是各杂志的编辑人员，都很尊敬他、喜欢他，当然也就找他当评审了！

现实生活中，有些人常犯的毛病是，自以为有见解，有口才，一有机会就大发宏论，不给别人留丝毫的面子，把别人批评得脸一阵红一阵白，他自己则大呼痛快。其实这种举动正是在为自己的祸端铺路，而自己总有一天会吃到苦头。

事实上，给人面子并不难，像上述的那位学者一样，懂得赞扬和批评有一定的分寸和场合。既坚持原则性，也要讲究灵活性，既坚持真理，也不要得理不饶人，也要给人以面子，只有这样，自己才能有面子。

通用电器公司曾经很好地处理过一件棘手的事情，既给了员工面子，又很好地协调了工作。那时候，他们面临一项需要处理的工作：免除一位职员所担任的某一部门主管的职务。这位职员在电器方面是一个天才，但担任部门主管却非常地失败。然而公司却不敢冒犯他——公司绝对解雇不了他，但是他十分敏感。于是总裁亲自出马，对他说：“先生，现在有一个通用电气公司顾问工程师的职务，你看这项职务由你来担任如何？我暂时还找不到合适的人来担任这项职务。

这位职员十分高兴，欣然接受了这一调动。通用电器公司的上层人员也很高兴。公司已温和地调动了这位“最暴躁的大牌明星职员”，而且他们这样做并没有引起一场大风暴——因为公司让他保住了他的面子。