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第九章 大辩若讷福从口入的话语艺术1（第3页）

丹麦著名童话作家安徒生崇尚俭朴的生活，经常戴着一顶破旧的帽子在街上行走。一天，有个富人嘲笑他：“你脑袋上的那个玩意儿是什么?能算是帽子吗?”

安徒生不卑不亢地回敬道：“你帽子下边的那个玩意儿是什么?能算是脑袋吗?”

嘲讽刻薄的话语被安徒生以牙还牙的机智幽默顺势一转，便狠狠地回敬了对方。反攻的力量是如此强大，对方简直是搬起石头砸自己的脚。

人们总是把激烈的语言交锋称为唇枪舌战，有时候两片嘴唇一个舌头，比真枪实弹的威力还要大。然而，针锋相对的反击虽然精彩，却无法赢得对方内心的好感。就人际关系而言，它不会给我们带来任何好处。因此，我们要尽量避免与他人争论。

人际关系专家告诉我们：绝大部分的争论，结果都会使双方比以前更加坚持自己的立场和观点。在争论中没有赢家。不管你是否在争论中占了上风，本质上你都是输了。即使你在争论中把别人驳得体无完肤、一无是处又能怎么样?你可能会暂时高兴，但对方因自尊心受到了伤害，会对你产生怨恨的心理。并不会对你真正地口服心服。

因此，我们在做人做事时，要避免与他人发生争论。就像睿智的本杰明·富兰克林所说：“假如你总是争论，辩驳，或许你偶尔能赢!可这种胜利是空的，因为对方内心的好感你是永远得不到的。”

如果不能赢得对方内心的好感，那我们的争论是否也失去了某种意义呢?难道我们用尽脑筋，费尽唇舌，就是为了要那种语言上、表面上的胜利?

林肯曾经这样批评一位和同事吵架的青年军官：“任何想有所作为的人，绝不会把时间浪费在私人争执上。你承担不起争执的后果，如发火、失去自制等。在拥有相等权利的事物上，要多让对方一些；即使在明显是你对的事情上，你也要让一下。与其和狗路，被它咬伤，还不如让它过去；否则就算是你把狗杀了，你还是已经被它咬了。”

那么，该如何避免与他人作无谓的争论呢?

其实，许多人在别人提出不同意见时，出于保护自己的想法和自尊心的需要，第一反应往往是反感、反驳。其实，这样只会给人留下狂妄自大、气量狭小、听不进不同的意见、没有自我批评精神的印象。

我们要做的，首先是要适当地控制自己的情绪。要知道，闹情绪、发脾气根本无助于解决任何问题。反而只能激怒对方，加剧矛盾的升级。

你应先仔细倾听，让别人发表意见、把话说完，切不可立即作出回应，更不要拒绝或争论。否则，没有沟通的基础和依据，只会出现误解，增加彼此沟通的障碍。只有先多听听，听了以后才有可能进行良好的沟通。

听完后，仔细考虑对方的意见，用心找出彼此的共同点，因为一旦拥有共同语言，双方就容易沟通了。分歧缩小了，才能达成共识，化干戈为玉帛。如果事实证明是你错了，那你可就难堪了。

当然，如果是别人错了，你也不必嘲笑指责，这样会伤害其自尊心，只能导致人际关系更为紧张。待事情过后，一般而言他也会感觉到自己的错误。

其实，无论结果谁对谁错，都应对对方真诚地心存感谢。因为关心，所以才会产生意见。如此则说明互相有着共同的兴趣爱好，有着共同的追求；这样的话，与其与对方持对立的立场，倒不如把对方看做是能给自己带来帮助的人。或许在磨合的过程中互相还会成为朋友。

无论说话做事，我们都应从容以对。如果时间允许，为什么不给双方多一些时间呢?不要急于行动，适当地停下来，将事情再多想想，更仔细地考虑一下。有时争论的气氛特别紧张时，不妨找个借口让大家轻松一下，分散大家的注意力，给双方多一些时间思考。

英国前首相撒切尔夫人的手法是“把一种面临争辩的事情暂且搁下”。你不要小看这拖延的措施，它可以产生一种意想不到的功效，那就是让双方都有机会去反省自己的错误。绝大多数人在问题未能解决前，都会自己花点时间来想一想的。如果错误确属自己，那么下一次就要有所纠正；如果错误在于对方，对方自然也会作出适当的改正或让步。

掌握了以上这些技巧，我们一般就不会随便地与别人发生无谓的争论了，自然，便也不会放任自己白白地流失别人的好感和善意了。

学会装聋作哑

在日常生活中，对于那些不宜表态或难以回答的问题，最好装聋作哑、保持沉默。这样做既可以瞒住对手，封锁消息，又可以争取时间，积蓄力量，以便抓住机会反败为胜。

说到装聋作哑，元代王实甫《西厢记》中有“叉手躬身，装聋作哑”一句，意思是指故意装做没听见或者没看见。装聋作哑作为人的常用表情，也是待人处事的一种有效方式。平素总有人认为装袭作哑是不登大雅之堂的“小计”，实际上只有那些修养达到一定程度的人，才能娴熟地运用它。孔子年轻时就曾请教老子，老子对孔子说：“良贾深藏若虚，君子盛德容貌若愚。”意思是：善于做生意的商人，总是把东西藏得好好的，不让别人知道他有多

少财物；真正的君子都是看起来好像有些愚笨的样子，以不让别人发现他的高尚品德。其深刻含义是告诫人们不要过分表现自己的聪明与智慧，不要对眼前发生的事情喜怒形于色。

1945年7月，苏联、美国和英国三国的首脑在柏林附近秘密集会，历史上称为波茨坦会议，就在这次会议前夕，美国在新墨西哥州引爆了人类历史上第一颗原子弹。新上任的美国总统杜鲁门带着这份喜悦步人会场，其自信和骄傲溢于言表。

杜鲁门认为，拥有原子弹的美国可以目空一切，称霸世界了。然而，他毕竟心里没底，于是想在苏、英两国首脑间试探一下原子弹的威摄力。

在1945年7月24日那天，杜鲁门私下与斯大林聊天，轻描淡写地谈到美国正在研制“一种破坏力特别巨大的新式武器”，然后他特别留意了斯大林的表情。令杜鲁门失望的是，斯大林木然地坐在椅子上，好像什么都没有听见，杜鲁门感到讨了个没趣儿。

其实，斯大林当时听得很清楚，并且内心受到极大的震动。他离开会场之后，立即指示国内加快原子弹的研制工作。四年后，苏联成为继美国之后第二个拥有原子弹的国家。

试想，如果当时斯大林在杜鲁门面前表现得很紧张，不仅会使杜鲁门得到极大的心理满足，给国家丢了面子，而且对苏联研制原子弹的保密工作也十分不利。

同样的道理，如果在谈判中，一方拼命“高谈阔论”，而对方却毫无反应，说话的人越拼命说，就越收不到效果。这时就要使用一些技巧，巧妙地使对方居于下风，他才会听你说话；若是你不改变谈判方式，对方就会一直将你的话当耳边风。而对于听的一方而言，保持装聋作哑的姿态，往往会对自己有利。

台湾有个经营印刷业的老板，在经营了多年之后萌发了退休的念头。他原来从美国购进了一批印刷机器，经过几年的使用后，扣除磨损费应该还有250万美元的价值。他在心中打定主意，在转让这批机器的时候，价格一定不能低于250万美元。有一个买主在谈判的时候，针对这批机器的各种问题滔滔不绝地讲了很多缺点和不足，这让印刷业的老板十分恼火。但是他在自己刚要发作的时候，突然想起250万美元的底价，于是又冷静了下来。他一言不发，看着那个人，任凭他继续滔滔不绝地说，到了最后，那人终于再也没有继续说话的气力，突然蹦出一句：“嘿，老兄，你这批机器我最多能给你350万美元，再多的话我可真是不要了。”于是，这个老板很轻松地比原计划多赚了整整100万美元!

装聋作哑，并不是任何人都可以轻松做到的。正因为如此，许多擅长心理战的高手才经常会利用这招打击对手，而且往往可以达到目的。当你是谈话人时，你要提防对方装聋作哑，尽力在谈话中争取主动，掌握节奏；而当你作为一个听者的时候，就要巧用“装聋作哑”，既不会失身份，也不会让人尴尬，还能达到预期的目的。我们在现实生活中，有时不妨也适当运用一下装聋作哑的技巧，说不定可以收到奇数。

看破而不可说破