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第三章 慧眼识人学会瞬间读懂人心（第2页）

然而，那个富翁刚走没多长时间，仆人便把猪肉拿下来烤，吃个精光。接着又把鸡杀来吃，同时还一边喝着酒！仆人酒足饭饱之后，觉得十分痛快，便醉醺醺地躺在沙发上呼呼大睡起来。

等富翁回来之后，看到仆人躺在沙发上睡觉，满身酒味，而且睡觉时还把鸡骨头踢得到处都是，于是便叫醒他，问道：“喂！我的鸡和猪肉到哪里去了？还有我的酒我是说，那边那瓮毒药到底怎么回事？”那个仆人开始号啕大哭，跪在地上说：“主人请饶了我！我确实遵照您的吩咐，尽力看管您的房子和所有东西。可是很不幸地，有一只小猫跑过来，爬上厨房的屋顶，把那块猪肉叼去吃掉了。狗看到猫的举动后，也有样学样地把鸡咬到外面吃了。我很担心主人回来后会写我或把我杀了，因此我就把那瓮毒药喝下去，可是怎么到现在还活得好好的呢？”

由此可见，这个仆人虽然外表老实，但其实并非老实之人。认识一个人，切忌以自己主观想象作为衡量别人的标准，主观意识太强，经常会造成识人的错误与偏差。

《三国演义》中道号水镜先生的司马德操曾说：“伏龙、凤雏，两人得一，可安天下。”“伏龙”即诸葛亮，“凤雏”即庞统。两人都是可安天下之才，但两人的境遇却截然不同：诸葛亮身居草庐，受刘备三顾而出；庞士元只身无主，前后两次向孙权、刘备求荐，均遭到冷落。看来上苍实在很不公平。究其原因，其实与诸葛亮、庞统二人的形象有关。

孙权、刘备在见庞统之前，都久闻庞统大名，并都非常愿意与之相见。孙权说：“孤亦闻其名久矣。今既在此，可即请来相见。”刘备听说“江南名士庞统特来相投”，也特别兴奋，“便教请人相见”，足见二人当时的急切心情。但是他们两人所见到的庞统是个怎样的形象呢？庞统的相貌是“浓眉掀鼻，黑面短髯，形容古怪”，貌甚丑陋。衣着是“道袍竹冠，皂袍素履”，一副寒酸打扮。见到庞统的这副“尊容”，孙权“心中不喜”，刘备“心中不悦”。看来他们所喜欢的是庞统的“江南名士”之名，而不是“形容古怪”之人。另外，庞统的言行不注意必要的礼节，这也使他的整体形象受到严重的影响。他见刘备时“长揖不拜”，这对刘备来说确实有失礼节之处。

人的长相如何，跟他有无真才实学没有必然的联系。有的人相貌堂堂，腹中却空空如也；有的人长得其貌不扬，胸中却有满腹经纶。就用人做事之道而言，用相貌堂堂而又满腹才略的人，当然再好不过。相貌丑陋但才华横溢的人，也同样能开创出一番大事业。所以，我们在与人交往的时候一定不要以貌取人，尽量避免自己的主观武断，考核人才更要从不同的角度全面地去分析，所谓“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”就是这个道理。理性地分析之后，再做出客观的判断才是明智之举。

出门看天色，进屋看脸色

一天，小李下班后乘公共汽车回家，不慎把钱包给丢了，内有刚领到的当月工资和奖金。他自知这“祸”无法隐瞒，必须向妻子“坦白交待”，以求得“特赦”。

小李诚惶诚恐地踏进家门，见爱妻正在厨房忙碌，便急不可耐地以“不好了！我今天闯大祸了！”为“开场白”，向妻子道明了原委。可他哪里知道，自己的夫人不巧下午在单位里与一位同事也刚为工作发生过一场“唇枪舌剑”，此时余怒未息，脸上还是“阴云密布”。结果小李这一“坦白”就成了火上加油，自然招来妻子“狂风暴雨”式的一顿训斥。究其过，还是小李不会看脸色。如果他回家后不急着向老婆“兜底”，而是待看清对方的“脸色”，到妻子脸上“晴空万里”时再一五一十地“摊牌”，料理钱包遗失“后事”，那结果就大不一样了，可能妻子还会安慰他几句呢。

俗话说得好，“出门看天色，进屋看脸色”。很多年轻人对这句话很不屑，他们对“看脸色行事”的人很是反感，甚至是深恶痛绝。在他们看来，“看脸色行事”太过世故，有点畏缩、卑微，没有人的尊严，自己该怎么想就怎么想，该怎么干就怎么干，何必要看别人的“脸色”来定夺？持这种想法的人显得太不谙世事了，殊不知每个人都不能是孤立地存在这个社会里，他必须与人交往，而人与人之间的关系又非常的复杂，不会看脸色行事的话，你会这里遭白眼，那里遭人训，该办的事情也没法顺利办成，就像上述例子中的小李，生活中这样的例子太多了。

夫妻间有时都得看看对方的脸色，更何况与外人相处呢？懂得看人脸色，就能知其内心，帮你识人，诸葛亮就是这方面的高手。

有一次，一位过路人来到昭烈帝刘备的住所，与刘备谈天说地，很是投机。这时诸葛亮进屋来，客人立即起身上厕所。当刘备对诸葛亮赞不绝口地夸奖客人时，诸葛亮却说：“此人见了我面色大变，神情紧张，贼眉鼠眼，不敢正视我，奸相外露，邪心内藏，定是曹操派来的刺客。”刘备听罢，急派人去追捕，那人已越墙而逃。

做贼心虚者，往往就是把“心虚”表现在脸色上，所以，看贼先看脸色。

所谓“脸色”，其实就是人的情绪的外露，是心情或心境的外在表现形式，从人的“脸色”中可以窥察出人的内心感情、欲望等，其内容之丰富往往胜过语言表达的千万倍。所以，与人相处要学会看“脸色”。上司老给你“脸色”看的时候，最好研究一下自己干错什么了，自己哪里不注意了；下属的“脸色”也要看，如果下属脸上“如沐春风”，那开展工作就顺利了，而如果下属脸上“阴风密布”，那就别跟下属说加班、减薪之类的事，否则引起公愤，做上司的也不好受。而去求人办事的时候，如果主人一面跟你说话，一面眼往别处看，同时有人在小声讲话，这表明刚才你的来访打断了什么重要的事，主人心里惦记着这件事，虽然他在接待你，却是心不在焉。这时你最明智的方法是打住，丢下一个最重要的请求，然后告辞：“您一定很忙。我就不打扰了，过两天我再来听回音吧！”你走了，主人心里对你既有感激，也有内疚：“因为自己的事，没好好接待人家。”这样，他会努力完成你的托付，以此来补报。

朋友突然见到你，勉强挤出笑容算是打招呼的时候，你如果善于看脸色，就可能看出朋友可能刚好有什么烦恼或痛苦，试着引导他向你倾诉，或许能帮朋友解决问题。不然，朋友可能碍于面子不好意思说出来。能帮朋友解决困难是件令人开心的事，特别是这种不是朋友开口而是通过自己观察发现的更让人觉得有成就感，这就是会看脸色的好处。

“出门看天色，进屋看脸色”，虽然我们不推崇那种刻意的阿谀奉承，但是通过看人脸色与人和谐相处，见机行事，这是一种职场为人处事的准则。

听其言，观其行

有一则寓言故事：

一只青蛙从洼地里潮湿的家蹦了出来，大声对所有的野兽宣称：“我是一个医术高明、能治百病、博学多才的医生！”一只狐狸问他：“你连自己跛足的姿势和起皱的皮都不能治，怎么还吹牛说能给别人治病呢？”

这故事告诉我们，看人要“听其言，观其行”，不要被对方的花言巧语所迷惑。现实中，这样的例子也不少：那些把什么事情都看成“小菜一碟”的人说的话，多半就是大话；对那些滔滔不绝、口吐莲花的人，他们越是说得天花乱坠，我们越得多个心眼儿，别光听他说，更重要的要看他怎么做。孔夫子说：“始吾于人也，听其言而信其行；今吾于人也，听其言而观其行。”对一个人的考察不是要看他说的如何如何，而要看他做的怎么样。

《资治通鉴》上有一个李克如何察人的故事：

魏文侯要选个宰相，有两个人选：一个是推荐过吴起、西门豹、乐羊这样能臣的翟璜；另一个是招得卜子夏、田子方，段干木等贤人的魏成。文侯对李克说，“家贫思良妻，国乱思良相”，现在这两个人要挑一个，你看谁更好呢？李克没有正面回答，而是说了几条察人的方法。他说，看人，平时要看他亲近些什么人；富起来后要看他把钱用到什么地方去；有权了，要看他任用举荐什么人；困难了，要看他不肯干的事是什么；贫穷了，要看他不肯要的东西是什么。一席话，说得文侯马上有了主意，两人心照不宣，后来，魏成当了宰相。

作为领导者，要想用人、管人，就得先学会识人。要识人就要研究人，一要研究人的共性；二是研究人的类型；三要研究人的心理；四要观察人的行为。而行为的观察与研究乃是识人的关键。“听其言，观其行”，人有言行一致者，有言行不一致者，所以要通过言行对比加以鉴别。

《六韬》曾提出识人之“八征”，即：“微察问之，以观其辞；穷之以辞，以观其变；与之间谋，以观其诚；明白显问，以观其德；远使以财，以观其廉；试之以色，以观其贞；告之以难，以观其勇；醉之以酒，以观其态。”唐人赵蕤在《反经》一书里还提出“观诚”、“听气”、“察色”、“考志”、“测隐”、“揆德”、“察相”等七种知人方法。

孔子还说过：“巧言令色，鲜矣仁。”意思就是，花言巧语，装出和颜悦色的样子，这种人的仁心就很少了。儒家崇尚质朴，反对花言巧语；主张说话应谨慎小心，说到做到，先做后说，反对说话办事随心所欲，只说不做，停留在口头上。花言巧语之人，往往只会纸上谈兵，不能成就大业，所以不足为用。

还有一种人，虽然表面上什么也不说，但在背地里却干着见不得人的勾当，这种人更得小心了”。弗洛伊德说过，“即便有人可以管住自己的嘴巴、保持缄默，但他们的一举一动都会泄露出秘密的蛛丝马迹。”所以，只要用心去观察其行为，嘴巴再紧也能找出突破口，从而知其内心。

可见，“听其言”是重要的，但不是主要的，主要的是“观其行”。先听听其说了什么，然后再看看其做了什么，说了什么无关紧要，做了什么才至关重要。对于好的事情，只说不做，是口是心非，不说只做，是正人君子；对于坏的事情，只说不做，不可怕，不说只做，才真正可怕。

从口头禅里找到对方的“鼻子”

“口头禅”，一个很像口语的词，其实最初却是佛教禅宗用语，指没有经过心灵证悟就把一些现成的经言和公案挂在口头上，装作得道、很有思想的样子。演变到了今天，口头禅已经演变成了个人习惯用语的代名词。

现代心理学认为：口头禅是外界事物在人内心中的一种反映，是在内心对外界信息进行一定的心理加工后，形成的一种固定的语言反应模式，以至于以后出现类似的情形时，就会不由自主脱口而出的一种表达形式。也就是说，口头禅并不是完全不用心的表现，其实在它的背后隐含着一些心理活动和心理作用的潜意识。

口头禅的形成主要有两个原因，一个是重大事件对人产生影响的结果，另一个则是重大事件的积累效应产生的后果。在人生旅途中遭遇到重大转折、变故或重大事件时，会悄然植入心灵并在当下体验中折射出来。或者当一个人多次遇到同样的情况后，就会自觉不自觉地反映在语言上，也就是说积累效应会在他的口头禅中得以展现。口头禅能够反映人的心理和个性。

周一的早上，高杰刚到单位就发现办公室里一派喜气，经打听才知道处长高升了。正当大家都在祝贺处长的时候，有一个问题也摆在了大家面前，那就是接下来新处长会是谁呢？

高杰和老张都是副处长，而且有多年的工作经验，业务精通、年富力强、人际关系良好，于是大家又开始议论纷纷。突然有一天，领导宣布高杰接替处长的职位，主持并管理全处的工作。这时公司正好接了一个国际合作的大项目，高杰刚刚上任，他希望通过完成这个项目来体现自己的能力，于是高杰召开了全处的项目动员大会。

老张，作为技术副处长，业务在这个行业是顶呱呱的。这次，高杰也希望像以前很多次大项目一样，能与他继续完美的配合。项目已经进行一个月了，但进展比较缓慢，始终拿不出有效的技术方案。