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第六章 大度宽容赢得信任的攻心艺术（第5页）

“对于人类的天生性情，比如恐惧、弱点、希望等，都要表示同情。”

“对于任何事情，都要设身处地地思考。在考虑事情的时候，要考虑到他人的利益。”

“表明反对意见的时候，不应该伤害到他人。”

“对于事情的好坏，要有迅速辨别的能力。必要的时候，作出必要的让步。”

“不要固执己见，你要记住，你的意见只是千万种意见中的一种。”

“要有真挚仁慈的态度，这种态度，能够帮你化敌为友。”“无论怎样难堪的事，都要乐意承受。”

“最重要的，就是有温和、快乐、诚恳的态度。”

放别人一条生路，让他有个台阶下，为他留点面子和立足之地。人海茫茫，但却常“后会有期”，你今天势强不留任何余地，等到他日二人狭路相逢，如果那时他势旺你势弱，你就有可能吃亏，所以任何时候做事情都要留三分余地。

得饶人处且饶人

宽容别人就是宽容自己，给别人留下台阶或退路，也就是为自己预留台阶或退路。正所谓“得饶人处且饶人”，千万不要人逼急了。

俗话说，得饶人处且饶人。放对方一条生路，给对方一个台阶下，为对方留点面子和立足之地。待人处事固然要“得理”，但绝对不可以“不饶人”。留一点儿余地给得罪你的人，不但不会吃亏，反而还会有意想不到的惊喜和感动。

一位高僧受邀参加素宴，席间，发现在满桌精致的素食中，有一盘菜里竟然有一块猪肉，高僧的随从徒弟故意用筷子把肉翻出来，打算让主人看到，没想到高僧却立刻用自己的筷子把肉掩盖起来。

一会儿，徒弟又把猪肉翻出来，高僧再度把肉遮盖起来，并在徒弟的耳畔轻声说：“如果你再把肉翻出来，我就把它吃掉!”徒弟听到后才再也不敢把肉翻出来。

宴后高僧辞别了主人。归途中，徒弟不解地问：“师傅，刚才那厨子明明知道我们不吃荤的，为什么把猪肉放到素菜中?徒弟只是要让主人知道，处罚处罚他。”

高僧说：“每个人都会犯错误，无论是有心还是无心。如果让主人看到了菜中的猪肉，盛怒之下他很有可能当众处罚厨师，甚至会把厨师辞退，这都不是我愿意看见的，所以我宁愿把肉吃下去。”

每个人的价值观、生活背景都不同，因此生活中出现分歧在所难免。大部分人一旦身陷斗争的漩涡，便不由自主地焦躁起来。一方面为了面子，一方面为了利益，因此一得了“理”便不饶人，非逼得对方鸣金收兵或投降不可。然而，“得理不饶人”虽然让你吹响了胜利的号角，但这却也是下一次争斗的前奏。因为对方虽然“战败”了，但为了面子或利益他自然也要“讨”回来。

纵览古今，凡在事业上有所建树的人，无不襟怀坦荡，度量恢弘。放对方一条生路，给对方一个台阶下，为对方留点面子和立足之地。这样做并不是很难，而且如果能做到，还能给自己带来很多好处。

日本松下公司的创始人松下幸之助以其管理方法先进，被商界奉为神明。他就善于给别人留有余地。后藤清一原是三洋公司的副董事长，慕名而来，投奔到松下的公司，担任厂长。他本想大有作为，不料，由于他的失误，一场大火将工厂烧成一片废墟，给公司造成了巨大的损失。

后藤清一十分惶恐，认为这样一来不仅厂长的职务保不住，还很可能被追究刑事责任，这辈子就完了。他知道松下幸之助从不姑息部下的过错，有时为了一点儿小事也会发火。但这一次让后藤清一感到不解的是松下连问也不问，只在他的报告后批示了四个字：“好好干吧!”松下的做法深深地打动了后藤清一的心，由于这次火灾发生后没有受到惩罚，他心怀愧疚，对松下更加忠心效命，并以加倍的工作来回报松下。

松下幸之助给下属留有了余地，也给自己公司留下了更快发展的余地。

俗话说，金无足赤，人无完人，每个人都会偶有过失。像松下幸之助这样胸襟宽阔的人，能够不计较个人得失，还会为对方寻找恰当的“台阶”，能够让对方不失尊严和面子．俗语说：“量小失众友，度大集群朋。”为人有宽阔的胸襟；恢弘的度量，才能赢得友谊，增进团结。也只有胸怀宽广的人，才能解人之难，使人乐于信任亲近。而胸襟狭窄者则会嫉人之才，妒人之能，讽人之缺，讥人之误，因而在他周围便会产生一种无形的排挤力量，使人对之避而远之。

怎样才能造就博大的胸怀呢?古人云：“海纳百川有容乃大，山同万仞无欲则刚。”我们应该做到“有容”、“无欲”，像大海那样笑纳百川，像高山那样巍巍矗立，刚正不阿。当然，度量的锻炼，并非一日之功，还要靠长期的修养。

法国著名诗人雨果认为：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”做一个肯理解、容纳他人优点和缺点的人，才会受到他人的欢迎。那些对人吹毛求疵，没完没了地批评、说教的人，是不会拥有亲密的朋友的，也不会受到别人的拥戴。

关键时刻更要容人之过

“人非圣贤，孰能无过”。在职场中，只要我们宽容下属过错，激励他改过自新，他会迸发出无限的创造力。一心一意为企业、为社会拼搏努力，做出自己的贡献。

当事业处在最关键、最需要用人的时候，领导者必须容忍下属所犯的小错误。

乔治·史密斯·巴顿是一位举世闻名的美国传奇将军，他却把自己的成功归功于一些人对他的容忍上。这不是开玩笑，而是他说出了自己的心里话。

巴顿是个个性刚强、脾气暴躁的人，他的行为常常超出了人们的想象。1944年8月，盟军虽已在诺曼底成功登陆两个月，但却被德军围困在诺曼底的“灌木篱墙”地区而动弹不得，此时，巴顿带领其第三集团军一举突破了死气沉沉的胶着状态，挥师围攻了布勒斯特，并占领了卢瓦河上的勒芒市，打破了别人未能打破的“灌木篱墙”。这时立了头等功的巴顿成了人们心目中的英雄，但是，他的个性却不时地考验着上司的容忍性。

在战争中，他屡次与上司的意见相左，甚至发生拍桌子的事。他的上司从战争利益出发，不得不原谅他，容忍他，因为只要巴顿能打胜仗，被他顶撞也就算不了什么了。在一次突破莱茵河的战役中，巴顿为了加速进攻步伐，竟不惜一切代价、不择手段地搞油料。他授意其部下冒充兄弟部队到友邻那里冒领油料，甚至采取偷窃、抢劫的手段把友邻的油料搞到自己手里，作为集团军司令，他竟自己开着仅剩最后一点汽油的吉普车到上司那里强行要加满油箱。

他的这些越轨行为无疑使他的上司大为恼火，但是他们考虑战争利益，只能容忍着，不对他过多的谴责，正是这容忍，让巴顿不受干扰地取得莱茵河战役的胜利，一举率先突破了德军防线，从而为美国陆军争了光，上司特别高兴。等到战争结束后，巴顿的上司才提出他的某些行为有失检点。

战争中，巴顿将军曾和摩洛哥及法国投降德国的维希政权的人频繁交往，这可是政治问题啊，华盛顿的高层首脑很气愤，但是没有处分他，更没有把他从前线调遣回来，这些政治家们知道巴顿是一张厉害的牌，战争的胜利离不开他，所以他们容忍着，对他的行为装作不知道。

有一次，在盟军完全占领德国后，巴顿将军参加了盟军的阅兵式，苏联将领出于对这位美国名将的尊重与钦佩，派联络军官和一名翻译来邀请他他们举行的宴会，

巴顿对来人发起脾气，大声吼道：“你们去告诉那个俄国狗杂种，根据他们在这里的表现，我把他们当成仇敌，我宁愿砍掉脑袋，也不同我的敌人在一起喝酒!”

他的话把身边的翻译震住了，不知怎么翻译好，而巴顿却命令他必须一字不漏地给翻译出来。这几乎酿成了一次非常不愉快的外交事件，因为当时美苏均为同盟国的主力，为了消灭法西斯，罗斯福、斯大林、丘古尔费了很多的努力才结成同盟，可是罗斯福还是容忍住了，他向苏联领导人解释，说巴顿以顶撞上司为乐趣，但他对法西斯的仇恨是强烈的，所以可以保证，他在战争中会发挥重要作用。

还有一次，他竟动手打了两名土兵，这一次惹怒了一些国会议员，他差点受到军事审判，他的上司艾森豪威尔庇护了他，他也更多的想到战争的需要，他才免于了追究。

巴顿直到后来，他的成功被人们广泛宣传和鼓吹的时候，他才道出了自己的心里话，他如果不是一次次被上司容忍着，他不会有今天，他早巳没有率兵打仗的资格，当然，上司的容忍是针对战争的需要，并对巴顿的军事才能充分了解的基础上的，否则，容忍只会是姑息、怂恿，必影响战争的胜利。

与人共事，从大局出发，忍受不满，把矛盾暂时悬挂起来，有意见、有看法等把事情干成后再理论，而为一时之气大动肝火，会影响事业的成败。别人发生错误，要分析是无意还是故意，其后果是有损利益还是不值一提，对犯错误的人，有时不做及时处分反而于事于人都有利。