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樱花国,东京。
刺耳的警报声在东京湾上空回荡,林靑霞攥着安检卡,穿过理赔中心的旋转门。
玻璃幕墙外,天空被乌云压得极低,狂风裹挟着雨点拍打着建筑,发出沉闷的撞击声。
中央空调的冷气混着纸张的霉味扑面而来,她的目光瞬间被墙角堆积如山的纸箱吸引
--
每个箱子上都贴着
“阪神地震理赔档案”
的标签,封条上的日期停留在去年深秋。
“松本部长!”
林靑霞扯下手套,指尖重重叩在办公隔断上。
正在整理文件的中年男人猛地抬头,眼镜滑到鼻尖,“这些案子为什么还没处理完?”
松本的喉结滚动两下,额角沁出冷汗:“林小姐,当时系统升级导致数据……”
“系统升级是上个月的事,”
林靑霞翻开最上层的档案袋,泛黄的理赔申请书上,受灾者的字迹被泪水晕染得模糊,“而这些案子已经拖了八个月。”
她抽出手机,调出后台数据:“三百零七件积压案,平均处理时长超过两百天。
知道这意味着什么吗?我们的客户在废墟里等了大半年,最后收到的是自动回复邮件!”
办公区骤然安静下来,此起彼伏的键盘敲击声戛然而止。
林靑霞抓起对讲机:“通知所有主管,五分钟后在会议室集合。”
、
转身时,她瞥见落地窗外,几辆安田保险的查勘车正顶着风雨驶入停车场。
会议室的气压低得能拧出水来。
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