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第7课 洞察人心第一时间了解他人（第3页）

“什么。您说什么？”这一切有些出乎杰克的预料，他不相信自己的耳朵。“怎么会呢，刚才有好几个地方我没控制好，嗓子发颤，声音都不由自主地抖，您怎么能说唱得好呢？”

“没错，唱得就是很好。这次总算能让听众从你的声音中领会到你的情感了。你正如那个鬼魂一样声音里带足了怨恨的气息。嗯，其实你以前唱得就很不错。你的发声方面的基本功已经很扎实了。可是，有一点一直在阻拦你的进步，那就是，你唱歌时总是缺乏感情……以前你的声音传递给我的只是单纯的声响，现在还多了一样重要的东西——你的情绪，现在听众们才能听懂你唱的是什么。”

富爸爸的情商哲学：

声音不传载着情绪，就如同嚼干草，令人乏味。声音作为人类沟通的载体工具，不但成功地保障了人们在语言中的交流，还使人们能相互了解对方的内心情绪。高情商者总能在不同的声音中透析对方的情绪，第一时间掌握对方的心情，更好的处理好彼此之间的事宜。

5突破表情背后的真正情绪

布莱恩先生说：“最近几年，中国流行魔术。魔术很有意思，但在花样模式的背后，事实情况并非如此神奇。如果一旦知道了魔术的原理后，整个魔术就失去了神秘的意义，甚至会有一种被欺骗的感觉。同样的道理，表情有时候也会欺骗人。”

“啊！表情也有假的啊？”吉姆吃惊的问道。

“可以这么说，脸部表情在反映一个人的情绪中，占有很重要的位置，它是鉴别情绪的主要标志。倘若遇到高兴的事情，脸颊的肌肉会松弛，一旦遇到悲哀的状况，也自然会流泪满面。脸上的表情犹如天上的云彩，阴晴不定。若要知悉他人的情绪，就要懂得‘察言’，更要学会‘观色’。

‘观色’，即指通过观察人的脸色来获悉对方的情绪。因为人们内心的情感活动，即使经过掩饰，也会不由自主地显露在表情的变化之中。”

斯蒂芬和芬妮在结婚初期的感情非常好，但随着生活的日渐平淡，彼此都失却了新婚日寸的新鲜感，常常为一些柴米油盐之类的琐事吵架。

起初，两人一有不满便各不相让，但吵过之后不久就会和好如初。可是，随着吵架次数的日益增加，两人谁也不愿再理睬对方，彼此都非常冷漠。因为还要面对家人和朋友，他们达成了默契，在有外人的时候他们恩爱，两人独处时则不理睬。

人类的心理活动非常微妙，但这种微妙常会从表情里流露出来。不过，很多人不愿意将这些内心活动透露给别人，单从表面察看他人表情往往会让人判断失误。

比如在一次洽谈会上，对方礼貌地微笑，完全是一副满意的表情，使人很安心地认为此次交涉成功，“我明白了，你说得很有道理，这次我一定考虑考虑。”可是最后竟以失败而告终。

由此，我们不能只是单纯地从表情上来判断对方的真实情感，而是要在探究表情的基础上突破对方内在的真正情绪。

有些职员不满上司的言行，但敢怒不敢言，只好故意装出一副无表情的样子，显得毫不在乎。而实际上，再怎么压抑，他内心的不满依然会很强烈，如果你这时仔细地观察他的面孔，就会发现他的脸色不对劲。

内心强烈的不满情绪使得他们的眼睛会瞪得很大，鼻孔会出现皱纹，或在脸上出现抽筋的现象。如果看到对方显露出这些细微变化，则说明对方的深层意识正陷入激烈的情绪冲突中。

毫无表情还有一种可以解释的情况，就是代表着一种爱意或者好感。尤其是女性，倘若太露骨地表现自己的爱慕或者好感不是非常妥帖，所以呈现在外的就是一种毫不在乎的冷漠表情——与真实的心理正好相反。

在生活中还会出现一种内在的情绪和外在的表情完全错位的情况，所谓“脸上在笑，心中在哭”即是这个意思。还有一些人，纵然对对方满怀敌意，但表面上仍装出谈笑风生，非常友好的状态。这是因为，如果将这种敌意表现出来的话，不但会给对方带来不愉快，也会对双方的关系带来不必要的麻烦甚至造成危机，于人际交往有百弊而无一利。

富爸爸的情商哲学：

由此可见，“脸色”与人的真实情绪存在相当大的误差。雷霆电闪之后不见得就会下雨，笑着的人未必是真愉悦。

6聆听语调中的情绪

“布莱恩先生，声音中的感情又是怎样表现的呢？怎么说话才算是有感情的呢？”约翰问道。

布莱恩先生说：“语调。语调是一种非常重要和常见的语言表情，它能够反映一个人的内心情绪。在面对面沟通的过程中，语言内容起的作用占7％，语调的作用占38％，肢体动作占55％。由此可见，把握话中情绪的第二点——语调，甚至起着比语言本身更重要的作用。

语调，也就是说话的语气、声调、语速和声调。语调的作用主要在于感情的表达。它虽然不如语言那样明确，但传达的信息量却比语言丰富得多。一首乐曲能够感人至深，催人泪下，靠的就是声音的感染力。语调的抑扬顿挫，缓急张弛，会给语言添上不同的情绪色彩。”

周董扬最近苦学《现代汉语》。他的朋友都很纳闷：“怎么现在开始返璞归真了，大家都进入外语培训班了，你怎么又倒了回来？”

周董扬叹了一口气说：“这不是教训来了嘛。”

友人说：“什么？难道是因为你说话说不清楚，不可能啊！毕竟咱们在中国都生活了这么多年了，要说汉语那还不是信手拈来。到底是怎么回事？”

周董扬说：“你第一次听我说话的时候是什么感觉？”

朋友想了想说：“第一次听你说话，就觉得你挺腼腆的，因为声音特别小，而且还软软的，可能是跟你生活在南方有关吧。后来习惯了，也就觉得没什么了。”

周董扬说：“这就对了，其实你应该早点提醒我的。我上次应聘失败就是因为这个原因。”

朋友张大了嘴巴：“这能有什么影响啊？”

周董扬告诉朋友说：“前些天去一家公司应聘，在人力资源部的经理面前做自我介绍时，我就是用平时说话那样的语气；他又问了我几个专业方面的问题，我回答得挺顺的，这些东西都是我平常学得很好的。想着应该没什么问题吧，可是，过了几天结果出来了，没有我的名字。”

朋友说：“怎么回事啊，你没有去问问原因到底出在哪里吗？”

周董扬说：“怎么能没问呢。人力资源部的经理很委婉地说，我给他的印象是缺乏自信，说话的语气低低的，没什么起伏，好像是事先背好的，总是听不到一句激昂点的话。他还说，当他在问我有没有信心拿下这个工作的时候，我就那么低着脑袋说了一句行，听起来有气无力，一点儿魄力都没有。这样我的工作能不泡汤吗？所以，我就下了狠心，一定要把自己说话的这种感觉扭转过来！”

富爸爸的情商哲学：

明明有才干，可是因为面试时语调方面的问题，居然被公司拒之门外，这听起来似乎有些荒诞，但是也不无道理。试想，面试宫对你的第一印象肯定是从你的外表、语言中得来的，而一个说话有气无力的人，气势上首先就会输掉一截。

在房地产行业培训出来的销售员工标准有这么一个说法：就算你对客户提出的问题没有十足的把握，你也要用流畅的语速和坚定的语气告诉他答案；如果你结结巴巴地告诉他，就算你说得十分正确，对方也会觉得你是不可信的。

7别听不懂“弦外之音”