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第六章 组织中的道德（第2页）

有学者认为：中国人目前最缺的资源不是绿地、空气、矿产，而是“诚信”。这种认识正好反映了我国企业的实际情况。如今，企业和个人各种不讲诚信、不讲信用的黑幕丑闻不断，大大污染了社会诚信氛围的形成。

试想一个企业没有自身的诚信体系，又怎么能让整个企业对社会有诚信，又怎么能得到社会的尊重和认同？

诚信是一个道德问题，在一个正常运作的社会中，对于企业来说，社会结构应该是多元的，在结构多元的社会中，至少应当有以下三种力量在起作用：

一是市场的力量。市场在利益分配上起拉大差距的作用，市场是企业运作的根本，也是经济发展的驱动力。

二是政府的力量。政府的作用是利用行政的手段调节由市场造成的过大的利益差距，同时通过制定和实施法律来约束企业的行为。

三是道德的力量。道德是用来维护正义、公平和公正的，同时更为重要的是道德用来提倡诚实守信。

诚信体系的建设对企业的发展意义重大，主要集中在以下几个方面：

一是减少企业管理中的成本。企业管理是有成本的，在企业管理的过程中如果管理者没有诚信会使整个管理趋向紊乱，整个秩序都将打乱，而要将秩序恢复正常就必须投入更大的资源。比如管理者对已经承诺给员工的报酬没有实现，就必然会挫伤员工工作的积极性，进而出现消极怠工的现象，企业运转就会出现问题。

二是规范员工的行为。在前面已经反复强调，管理者的道德更大程度上是一种表率作用，通过对管理者的道德约束和对自身道德的不断完善，员工会知道什么可以做，什么是绝对不能做的。“上有所好，下必盛焉。”正是这个道理。

三是企业的整体诚信形象的树立。企业，尤其是中小企业的形象往往是通过管理者的形象来树立的，如果管理者做人做事毫无诚信，其他企业就不会再相信这个管理者，自然也不会相信这个管理者所管理的企业。

尊重他人和自尊

尊重他人是一种礼貌，同时也是一种道德。由于个性、习惯、待人处事、工作方法等不尽相同，因此在与人协作过程中，总会出现不和谐，能否理解和尊重他人是协作是否顺利进行，企业能否正常运转的关键。因此在协作过程中一定要注意尊重他人的习惯，理解他人的处境，理解他人的待人处事方法，尊重他人的自尊心等，为企业正常运转打下良好的基础。

尊重他人也是一种自尊的表现。优秀的人是懂得自我尊重的人。他想他人怎么样对他就必须先怎样对待他人。要想获得尊重就必须首先尊重他人。对于管理者来说，尊重他人和自尊必须从以下三个方面努力：

一是尊重他人的第一步就是要问自己：他们有什么是值得我尊重的？显然每一个人是有优缺点的，管理者要善于发现优点，进而尊重员工。对于经常上班迟到的员工，也许正是因为员工对家人照顾比较周全才出现这种情况，因此也是值得尊重的。获得自尊的第一步同样是问自己有什么值得自己尊重的？深入的颇析自己的对与不对，好与不好，然后改正自己的缺点，不断地完善自己的道德体系，最后获得自尊。

二是必须尊重他人的劳动。对于员工的劳动，不管是否符合管理者的自己的要求，都必须在认真检查后才发表言论。有些管理者对员工的工作没有任何检查就判断其不合格，这就是不尊重员工的表现，因此也不会得到员工的尊重。对员工的批评必须有理有据，必须给一个员工能够心服口服的理由，企业管理者应该换位思考一下，之所以管理者能够对员工进行批评是因为有职责和职权，试想自己如果处在员工的地位，对一个有职权的管理者已经是有些担心，有些敬畏，生怕遭到压制，现在在接受毫无理由的批评，自然心理压力更大，更别提搞好工作。

三是要密切联系部属，虚心听取下级的批评意见。管理者的管理风格可以不一，甚至有些时候独断独行也能将一个企业管理得很好，但是毕竟这不是普遍现象。对于任何一个管理者来说，应该倡导的不是粗暴的管理方式，而应该是民主的管理方式，而民主的管理方式最突出的表现就是要密切联系部属，虚心听取下级的批评意见。能够接受批评的管理者和能够自我批评的管理者一样，都是值得尊重的管理者。

管理者要学会尊重他人和自我尊重，在对待鲶鱼型人才上要将这份尊重彻底地贯彻下去。

信守自己的每一个诺言

管理者的生命是什么？是信守诺言！

要想成为一个优秀的管理者，始终抱持一诺千金的信条、对自己的每一句话负责到底、“一言既出，驷马难追!”是必须做到的事。

假如你想赢得卓越的驾驭鲶鱼型人才的能力，就必须做到言必行、行必果。这些忠告应时时出现在你的心里：不要承诺尚在讨论中的公司决定和方案；不要承诺你办不到的事；不要做出自己无力贯彻的决定；不要发布你不能执行的命令！

假如你打算说话一诺千金，你就必须得诚实。因为诚实是高尚的道德标准的一种体现，意味着人格的正直，胸怀的坦荡而且真挚可信。想成为别人的榜样吗？那就诚实得对待别人吧！

假如你能抓住、理解并实践责任和荣誉的重要性，也有一些技巧供你参考：知道什么该说，什么不该说；知道给不同的对象讲话方式不一样；知道在不同的场合讲话方式不一样；知道讲话的技巧，不求刻板；知道讲话有余地，而不要一下把话说死；知道讲话不是凭情结来的，而是凭理性的；知道把话说到什么程度最合适；知道说过的话，就要算！。

假如你想发展高水准的诚实品质，请记住这些忠告：任何时候做任何事都要以真挚为本；说话做事都力求准确正确；你在任何文件上的签字都是你对那个文件的名誉的保证，相当于你在个人支票、信件、备忘录或者报告上的签字；对你认为是正确的事要给予支持，有勇气承担因自己的失误而造成的恶果。任何时候不能降低自己的标准，不能出卖自己的原则，不能欺骗自己；永远把义务和荣誉放在首位。如果你不想冒放弃原则的风险，那你就必须把你的责任感和个人荣誉放到高于一切的位置上。

慎勿毁约，毁约近似于说谎。对下属说谎，无异于在下属面前翻脸不认账，自毁形象!下属对主管感到不满的，通常说谎者占绝大多数。因此，主管对于下属有一件事绝对要避免，那就是“毁约”。莫非世上有这么多爱说谎的上司?

实际上，经过仔细推敲之后发现，有许多主管说谎多半是迫不得已的：有时是主管内心并不想说谎，但由于各种因素，造成主管无法履行约定；也有上司本身了解真情，说出来的时机还不成熟，因此被迫说谎，但是下属并不了解整个事件的性质；还有的是因为上司发生了误会，记错、说错或听错而造成的。即使如此，上司也不能轻率地处理此事。上司应该坚守一项原则——我绝不对下属说谎。

下属通常会随时注意上司的一言一行。一旦发现上司的错误或矛盾之处，就会到处宣扬。虽然此与信赖并不矛盾，但是被捉到小辫子也不是一件光彩的事。实际上，下属信赖上司的程度，多半超过上司的想象。因此，一旦下属认为“我被骗了”，那么他对你所产生的愤怒是无法估量的。

你可能碰到原先认为可以完成的任务却突然失败的情形，因而无法履行和下属的约定。此时，你应该尽早向对方说明事情的原委，并且向他道歉。若你说不出口，而又没有寻求解决之道，事态将变得更严重。如何道歉呢？道歉的诀窍在于尊重对方的立场。一开始你必须表示出你的诚意，若你只是一味地为自己辩解，企图掩饰自己的过失，只会招致严重的后果。一旦说谎的恶名传开来，就很难磨灭掉；必须花费相当长的一段时间，才能将此恶名根除。

在工作岗位上，如果你必须说谎时，最好在事后找个机会说明事实。但说明不能只是一个借口。毕竟对方因为你的谎言而陷于不利的处境，或遭遇不愉快的事情。因此，你应先对你的谎言诚恳地道歉，然后再加以补充说明。如果对方能够了解你的用心，是最好不过了。但是，

一诺千金不能只停留在口头上，而必须要付之于行动!言行不一，欺骗下属是管理者必须克服的病症。否则，管理者会自食苦果，毁于一旦!

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