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中篇 做好中的管理者 第三章 该如何看待危机（第2页）

四是不良风气的影响。一小部分管理者干部不是从提高自己的才能、争创功绩方面去获取升迁的机会，而是热衷于以走后门、拉关系等不良行为来达到目的。这样的企业管理者和鲇鱼型人才的管理者才能无疑是提不高的。

不断挑起竞争的欲望

有一个暖气机制造厂，由于员工一直完不成定额指标，他们的经理非常着急，为此他几乎使用了所有的方法，如说尽了好话又鼓励又许愿甚至还采用了“完不成指标，开除你”的威胁手段，结果几乎毫无效果。最后只好向总经理查尔斯·史考勃做了如实汇报。结果，史考勃先生当天就走进了工厂。当时，日班马上就要结束，他问一位员工说“请问，你们这一班今天制造了几部暖气机了?”“６部。”那位员工回答。史考勃没再说话，只是拿了一支粉笔在地板上写下一个大大的阿拉伯数字“６”，然后转身离开了车间。夜班员工接班时，看到了那个“６”字，便问是什么意思，那位准备交班的日班员工说“老总刚才来过了，他问我们制造了几部暖气机，我们说６部，他就把它写在了地板上。”第二天早上，史考勃又来到了工厂，他看到夜班员工已把“６”字擦掉，写上了一个大大的“７”字。日班员工接班时当然看到了那个很大的“７”字。于是他们决定要让夜班员工看看颜色，发愤抓紧干活。那晚他们下班时，地板上留下了一个颇具示威性的特大的“１０”字。显然情况在逐渐地好起来。不久这个产量一直落后的工厂终于有了很大的起色。有什么秘诀呢?应记住史考勃先生的话“企业管理者和鲇鱼型人才要使工作圆满完成，就必须挑起竞争，激起人们超越他人的欲望。”

美国西雅图第一银行曾经遇到了许多麻烦，其中最主要的一个困难是整个银行上上下下士气极为低落。新任银行董事长迪克·库利就把大家分成了几个小组，并在各小组之间展开了引人注目的竞赛，记分标准只有一个为银行争取到存款额。这些小组成员来自银行各部门接待部门、管理信息部门、日常事务部门以及信贷部门等等。结果效果十分显著。９０天内便吸收了５亿美元新存户存款，而且竞赛中的优胜都很少出自人们预料中的部门即信贷部门，其中成绩最大的是来自管理信息部门的小组。可见竞争在挖掘职工潜能中的作用是非常巨大的。

必须具备的危机意识

有一只野猪对着树干磨它的獠牙，一只狐狸见了，问它为什么不躺下来休息享乐，而且现在没看到猎人。野猪才回答是：等到猎人和猎狗出现时再来磨牙就来不及啦。我国有一句古话叫“生于忧患，死于安乐”。意思是说人必须要有忧患意识，有危机意识。

一名剑客前去拜访一位武林泰斗，请教他是如何练就非凡武艺的。泰斗拿出一把只有一尺来长的剑，说：“多亏了它，才让我有了今天的成就。”剑客大为不解，问：“别人的剑都是三尺三寸长的，而你的剑为什么只有一尺长呢？剑短一分，险增三分。拿着这么短的剑无疑是处于一种劣势？”泰斗说：“正是因为在兵器上我处于劣势，所以我才会时时刻刻想到，如果与别人对阵，我会是多么的危险，所以我只有勤练剑招，以剑招之长补兵器之短，这样一来，我的剑招不断进步，劣势就转化成优势了。”这位剑客听后，按照武林泰斗的方法去练剑，后来也成了一位武林高手。

未来是不可预测的，而形势每天都在发生变化，因为这样，我们才必须有危机意识，在心理上及实际作为上有所准确，好应付突如其来的变化。试想，如果没有准备，怎么样才能应变，怎么样才能在危机面前不手足无措？具有危机意识，也许把问题解决，但是在大多情况下却可以把损害降低，为自己找到另一条出路。

一种想法，一种观念，一种意识往往决定了一个人的一生。一个企业管理者处在快速变化的世局中，如果墨守成规，一成不变，抱持着“以不变应万变”的苟安保守心态，其结果只能是被时代淘汰。因为管理者如果没有具备适应世界急剧变化的能力，将难以在竞争激烈的社会中生存。因此一个管理者必须具有危机意识，具体来说必须在两个方面落实这种意识：首先应落实在心理上，心理要随时有接受、应付突发状况的准备，这是心理健康的表现。心理有准备，遇到危机时就不会慌了手脚。其次要落实在生活和工作中。如果有意外的变化，我的日子将怎么过？要如何解决困难？万一失业了，怎么办？管理者应该多想几个万一，然后才能有动力预作准备。管理界流行这样一个故事：“假如你把一只青蛙放在一锅冷水中，然后逐渐加温，这只青蛙最后必然难逃被烫死的命运。”21世纪的世界瞬息万变，风险遍地，危机四伏。

在市场经济条件下，每一个人能够自由选择职业、岗位的同时，也会有失业或对职业不满意的职业危机。职业危机可能因人、时间、环境而异，但主要会在四个时段产生。

一是定位危机。人们在面对眼花缭乱的选择时，很有可能会迷失方向。他们往往自视甚高，对工作单位、岗位职务、福利薪酬会有过高的要求。结果容易产生不满意。

二是升职危机。只有少数的人可能会如愿升职高就外，大多数可能并不能万事如意。如果不能正确处理这个危机，就可能会用不正确的方法和方式来发泄自己的不满和失意。

三是方向危机。很多人到了一定年龄，往往会为方向不明而感到困惑，于是便产生了各种改行的想法。

四是饭碗危机。市场经济并不会给老年人职业生涯以特别的恩惠。很多人在年老的时候最担心的是自己的饭碗。管理者在这一阶段千万不要有得过且过混日子的思想，应当老当益壮，保持不断进取的精神状态。

企业管理者和鲶鱼型人才要做到具有危机意识，就不能够习惯于日常的生活。动物学家曾做过一个实验，把一群跳蚤放在置有食物的玻璃杯中，再用玻璃盖住。开始，发现每只跳蚤都不停地奋力往上跳，每一跳都会撞到玻璃盖。一个小时以后，跳蚤依然在跳。但是撞痛几次以后，跳蚤发现轻一点跳，就不会撞到盖子，所以一般只跳一半的高度。三天后，动物学家把玻璃盖拿掉，观察跳蚤的行为，发现每只跳蚤仍然往上跳，但是没有一只跳蚤会跳到杯外来，因为它们已经习惯了轻轻地跳。很多人像实验中跳蚤一样，每天朝九晚五的上下班，早上跳上去、晚上跳下来，每天过着同样一成不变的生活。虽然他们对自己的工作感到单调乏味，却没有试图改变过他们的境地，这样就逐渐使自己的士气消沉，失去一股奋斗的志气。而每天所从事的工作就是等下班，每月从事的工作就是等薪水，每年从事的工作就是等退休。这样的人已经没有工作的热情，更不谈有危机意识。一旦经济不景气发生，企业要裁员减薪或者调整职务，这样的人会很难适应，甚至连生存的可能性都很小。人要想具有危机意识，首先就不应该过于适应安乐的生活，玻璃盖并不存在，并没有任何人可以拦阻他改变生活和限制他的生活自由。

有些人胸无大志，只想安稳过日子，平凡地过一生，每天过着朝九晚五的上班族生活。也许这种生活差强人意，但也过得去，但正是因为这种平凡的想法，夺去他们的理想，让他一生像跳蚤一样，只能在玻璃杯中过一生。更为残酷的是，很多人因为没有任何危机意识，没有任何远大的理想和抱负，最后使得自己处于被动的地位。如今裁员已经成风，试想哪个公司会留下一个工作消极，不求上进的人。企业一切以业绩为标准的，无论管理者还是鲶鱼型人才，工作压力都十分巨大。即使在工作岗位上兢兢业业，全力以赴，也不能保证他能够一帆风顺，平步青云。从现在开始，再也没有一票到底的职场车票。失业是一股无法阻挡的时代洪流，每一位人都要有如此认知与心理准备，以适应大时代变局的来到。对于一个上班族的员工来说，舞台是老板给的，老板也可以随时将舞台抽走。试想一位失去战场的将军，不能再指挥部队勇敢杀敌，又凭什么来谈论兵家韬略，奋勇当先呢？一旦人生舞台不在，生活失去依靠，又有什么理想和抱负可言呢？

因此，人不能没有危机意识。一个人最大的危机就是没有危机意识。有危机意识的人才能做到有备无患。“最黑暗的时代，也是最光明的时代；最坏的时代，也是最好的时代。”危机意识是一种财富。“居安思危，未雨绸缪”，是一种超前的忧患意识，即危机意识。人的意识一旦超前就具备了比他人更大的优势，也就成为其获取更大财富的根本能力。

1984年，海尔集团张瑞敏当着海尔的全体员工将76台带有轻微质量问题的电冰箱当众砸毁，使员工产生了一种危机感和责任感，由此创造出了一套独具特色的海尔质量和服务模式。海尔将自身的生存理念定义为：“永远战战兢兢，永远如履薄冰”，就是为了培养员工一种强烈的忧患意识和危机意识。一个真正具备危机意识的管理者，不仅能给企业带来好的信誉、质量和服务，而且能使企业员工团结一心，增强企业的凝聚力和竞争能力。

一个企业如果在生产经营红火时而缺乏忧患意识，在顺境时无身陷险境的准备，那就意味着困难和潜在危机即将出现。对于企业管理者来说，只有时刻保持强烈的忧患意识，才能具有自强不息的精神和独立生存的能力，才能在日趋激烈的市场竞争中发展壮大自己。管理者应该在企业内部应该向员工灌输危机意识。只有灌输了危机意识，才能够减少危机形成的概率，避免危机的真正出现。同时也能使员工感到危机时刻在身边，并威胁着他和企业的生存与发展，从而促使员工更加扎扎实实地工作，这样就有利于企业管理者捕捉并抓住机遇，制定切实可行的发展战略。

危机既是危险，更是机遇

很多时候危机并非是危险那么简单，更多的时候它代表着一种机遇，关键是看人们怎么看待它。

1988年4月27日，美国的一架波音737客机从檀香山起飞，不久飞机内就发生了剧烈的爆炸，值得庆幸的是飞最终安全降落。事故发生后，波音公司管理者迅速调查事实真相，原来这架飞机已经飞行了20年之久，起落已达9万余次，大大超过了保险系数，事故的原因是因为飞机陈旧，金属疲劳所致。于是波音公司管理者通过新闻渠道大加宣传解释，这样是为了说明如此陈旧的飞机，居然能安全降落，恰恰是说明了波音飞机的质量可靠，并强调该公司现在已经解决了金属疲劳的技术难题。波音公司及时而有效的宣传活动，使得公司信誉有增无减，事故发生后，波音公司的订单不仅没有减少，反而有所增加，1998年5月的订货量比第一季度增加了近1倍。

每一次危机既可能是失败的根源，又孕育着成功的种子。每一次危机既包含导致失败的根源，又孕育着成功的种子。发现、拯救、培育，以便收获这个潜在成功的机会，便是危机管理的精髓；而习惯于错误地估计形势，令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。对于管理者来说，危机既是危险，同样也是机遇。

危机的发生时常带有一定的突发性。如果企业不预先制定完善的危机防范策略，并在危机的最初阶段对其态势加以控制的话，危机造成的连锁反应将是一个加速发展的过程——从初始的经济损失，直至苦心经营的企业形象毁于一旦。但是如果企业以危机为契机，抓住危机并从中找寻生机，危机就会变为企业的—个转折点，并为企业建立富有竞争力的声誉，树立企业的形象和处理企业的重大问题创造了机会。这样无形中就应了中国的一句古话“塞翁失马，焉知非福”。因此企业越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，越可能控制住问题的发展。

不变才是最危险的

世界上最大的风险是什么？是永远坐着不动。

组织中最大的风险是什么？是永远坐着不动。

永远坐着不动的人之所以不忠诚就是因为他们尸位素餐，人浮于事，导致组织工作效率低下，反应速度缓慢。这类永远坐着不动的人还会给别人造成工作勤勤恳恳的错觉，进而养成组织的惰性。

在一个促销会上，美国某公司的经理请与会者站起来，看看自己的座椅下有什么东西。结果每个人都在自己的座椅下发现了钱，最少的拣到5分硬币，最多的有人拿到100美元。这位经理说：“这些钱都归你们了，但你们知道这是为什么吗?”没有人能猜出这是为什么。最后经理一字一顿地道出了原由。他说，我只不过想告诉你们一个最容易被大家忽视甚至忘掉的道理：坐着不动是永远赚不到钱的。