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服务承诺重千斤 健康关怀暖人心（第1页）

服务承诺重千斤健康关怀暖人心

生命如同一条蜿蜒曲折的河流，有时宁静安详，有时波涛汹涌。三十而立，恰是风华正茂，一场疾病打破她了平静的生活

2024年8月，合众吉分金卡客户Z女士单位体检发现甲状腺肿物，分级较高，后至吉林大学第三医院进一步检查，确诊为甲状腺恶性肿瘤，需进行手术治疗。Z女士身体一向健康，这从天而降的消息令她很慌张。焦虑之际，Z女士想到了她10年前曾在合众人寿购买了50万保额的防癌险，抱着试试看的态度拨打了合众吉分的报案电话进行咨询。理赔人员详细询问了Z女士的病情，告知其理赔所需资料，病理要求注意事项等等。通话中得知Z女士不是本地人，母亲闻讯千里迢迢从外省赶来陪伴女儿手术，Z女士怕母亲担心，一直劝慰母亲小手术别在意。

理赔人员默默记下了Z女士的手术日期，一边安慰落泪的母亲，一边充当家属协助办理送病理取单据等事宜。手术结束，当病床上的Z女士看到还在忙碌的理赔员时，因刚手术完毕无法发声说话，但眼里已噙满了感动的泪水，首先，相关工作人员将早已精心准备妥当的理赔材料逐一整理清晰，并按照规定的流程和步骤准确无误地上传至自助理赔系统当中。值得一提的是，此次赔付的保额已经成功达到了需要向再保险公司申报的标准和要求。然而，令人欣喜的是，我们专业且高效的理赔人员在此之前就已经提前做好了充分的准备工作，他们迅速而精准地将案件前置上报并完成了严格的审核程序，这一举措极大程度地缩减了整个理赔申请的处理时间和周期。

经过进一步的详细调查和核实，发现此次出险所涉及的疾病完全符合保险合同中所明确规定的责任范围。于是，理赔人员始终保持高度的专注和责任心，对该案件进行了持续不断的跟踪与推进。最终，一切进展得十分顺利，所有环节都得以圆满完成，实现了快速结案。就在当日，整整50万元的理赔款项便如时如数地支付到了客户指定的账户之中，为客户解决了燃眉之急，也让其感受到了保险保障的强大力量和温暖关怀。！

为持续深化“合众保险，理赔不难”的服务承诺，作为我司VIP金卡客户的Z女士，在康复期内可享受“理赔后持续健康关怀服务”也是合众人寿“和你在一起”客户服务体系项目之一。公司将安排专业医师根据客户病情出具“专属一对一健康指导书”，并根据指导书内容提供累计多次的远程和上门康护指导服务。在分公司理赔人员后续的回访中了解到，给Z女士提供健康指导的是中国医学科学院肿瘤医院的医生，结合Z女士的病历资料出具了属于她的个性化专属一对一健康指导书，包括康复计划执行方案，康护项目执行表、科普知识、用药指导、饮食建议等内容。与此同时，医生通过电话为Z女士逐一解读该指导书的内容并提供康复改善建议，医生从疾病形成原因分析到中外治疗对比，中西医治疗对比也细化到日常饮食指导。

经过专业医生的指导，Z女士身体恢复情况非常好，与理赔人员再次微信联系时已经重新回到了工作岗位中，又恢复了从前的青春活力。她对合众的理赔服务赞不绝口，也高度评价了我司新推出的“理赔后持续健康关怀服务”

合众人寿“和你在一起”，开启理赔服务新篇章，理赔后爱不断，为客户持续提供健康关怀服务。理赔不是终点，更是我们服务的新起点!

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