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第3章（第5页）

前台：我们刚做过培训。

电话销售人员：那好吧！谢谢！

错误原因：

1。很明显是推销电话。

2。不够自信，主动退出。

3。没有问对方刚做了什么培训。

案例7

秘书：喂！

电话销售人员：您好！我是××公司的，我公司是专门做培训的，请问你们是××公司吗？

秘书：打错了……（挂断）

错误原因：

1。在没有确认公司之前，就开始介绍产品。

2。不够专业和礼貌。

案例8

电话销售人员：请问是××公司吗？

秘书：是的，请问哪里找？

电话销售人员：我是××，请帮我找一下刘总。

秘书：刘总不在，请问有什么事情？

电话销售人员：是关于培训的事情。

秘书：我们公司近期没有这个计划。

电话销售人员：您怎么知道的？

秘书：我是刘总的秘书当然知道……砰（挂断）

错误原因：

1。不应该提到产品。

2。没有关注秘书的姓名。

3。非常不礼貌。

4。当对方说没有这个计划时没有继续询问：“为什么？或什么时候有计划？”

案例9

电话销售人员：您好，请问是××公司吗？

秘书：你好，请问有什么可以帮到你？

电话销售人员：您好，是这样的，我是××公司的，我想找一下你们总经理。

秘书：请问你们是做什么的？

电话销售人员：我们是一家专业的培训公司。

秘书：你是第一次打电话过来吗？

电话销售人员：是的，我想和总经理谈谈培训的事情。

秘书：这样吧，你有服务介绍吗？

电话销售人员：有的。