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第2章（第2页）

在日常生活中，我对商品的选择，是比较挑剔的，但有一条，我会选择质量好的商品，价钱是另一回事，当然买到既实用又经济的商品是再好不过了。

一件商品质量好，让我们买时称心，用时放心，那这商品的价值也就体现出来了。在今天，人们追求生活质量的同时，更讲究商品的质量，使用的价值，正如人们常说的一句话：好的东西，谁都想要！

但随着市场上对商品的需求量不断增加，一些满脑子生意经的商家们，在生产商品的过程中“偷工减料”，导致出售在市场上的商品让消费者辨不清真伪。

一件商品的质量，会影响到消费者的正常生活秩序，影响到消费者的身心健康，所以，现在全国掀起一股“打假”风，这也给商家们吹一股冷风，说到此，不由得想起一件事。

去年刚入冬，我和母亲到市场上买了台热水器，我们选择了一台“红樱桃”牌子的。买时商家滔滔不绝地介绍了它的出厂商与合作商，让我们心动，他说，今天他卖了三四台，这台热水器质量好且保修一年，我们相信了商家，以563元成交了。买回热水器的前七天，使用时是比较顺利的，但第八天使用时，它就不能着火，我们一家围着它弄了半天，也找不出个毛病来。

我们把它拆了，拿到销售商处，保修是保修了，可一回家使用，就是断断续续的出现毛病，我们全家怀疑这台热水器的质量，猜想使用不到一年，它就会成为破烂。

我想，对于这种情况，在众多的家庭里肯定有不少。

那如何买到质量好的商品呢？这就需要我们慧眼识珠了，可是最重要的就是，我们希望：商家们生产质量好的商品，让我们使用商品时称心放心！

普通话练习范文：怎样与同事相处

要想与同事友好相处，使大家拥有一个宽松、融洽的人际氛围，我想要注意以下几个方面：

首先，要以诚相待。古人说“精诚所至，金石为开”。可见，真诚地与人相处，其威力多大呀，所以，只有真诚待人，别人才会真诚待你。如果你待人虚伪，经常闪烁其词或谎言连篇，就会失信于人，你的交际形象也会因此而大打折扣。记得科学家达尔文在接受作家哈尔顿的采访时，表现得非常坦率真诚，哈尔顿问：“您的主要缺点是什么？”达尔文回答说：“不懂数学和新的语言，缺乏观察力，不善逻辑思维。”哈尔顿又问：“你的治学态度是什么？”达尔文答：“很用功，但没有掌握学习方法。”多么坦率的语言，人们并没有因为达尔文毫无掩饰地在人前袒露其缺点而小看他，反而由于他的坦率真诚而更加尊重他。

其次，要以礼待人。文明礼貌是我们中华民族的优良传统，而且它也是衡量一个人文化道德修养的一把标尺。如果我们在与同学或同事相处时，能以礼相待的话，相信你的人际关系一定会日趋融洽。比如，日常生活发生的鸡毛蒜皮的摩擦，如果你能奉上一句“对不起，我失礼了”，定会让你的降身之祸一化了之；还有，在同学或同事为你解了燃眉之急时，如果你能脱口一句：“谢谢！”相信你会因此而多得一个良师益友。

最后，还要以宽容待人。常言说得好“退即是进，失就是得”，这句话充分说明，人际交往中的宽容其实就是给自己开辟了一条阳关大道。你待人宽容，与人为善，别人就会从内心接纳你，你的人格魅力就会对他人产生强烈的吸引力。

因此，在与人交往中切记：真诚、礼貌、宽容。那么，我们就可以生活在和谐的环境中，我们的世界也会充满爱心和微笑。

普通话练习范文：谦虚是一种美德

谦虚是一种美德，是一种难能可贵的品德。

自古以来，我国人民就有谦虚的美德，人们有许多这方面的格言警句启迪后人。如“谦受益，满招损”、“谦虚使人进步，骄傲使人落后”、“虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花”、“百尺竿头，还要更进一步”。

事实上也是如此，没有一个人能够有骄傲的资本，因为任何一个人，即使他在某一方面的造诣很深，也不能够说他已经彻底精通，彻底研究全了。“生命有限，知识无穷”，任何一门学问都是无穷无尽的海洋，都是无边无际的天空……所以，谁也不能够认为自己已经达到了最高境界而停步不前、趾高气扬。如果是那样的话，则必将很快被同行赶上，很快被后人超过。

爱因斯坦是20世纪最伟大的科学家之一，他的相对论以及他在物理学界的其他方面研究成果，留给我们的是一笔取之不尽、用之不完的财富。然而，就是像他这样，还是在有生之年中不断地在学习、研究。

有人去问爱因斯坦：“您老可谓是物理学界的空前绝后了，何必还要孜孜不倦地学习呢？何不舒舒服服地休息呢？”爱因斯坦并没有立即回答他这个问题。而是找来一支笔、一张纸，在纸上画上一个大圆和一个小圆，对那位年轻人说：“在目前情况下，在物理学这个领域里可能是我比你懂得略多一些。正如你所知的是这个小圆，我所知的是这个大圆，然而整个物理学知识是无边无际的。对于小圆，它的周长小，即与未知领域的接触面小，他感受到自己的未知少；而大圆与外界接触的这一周长大，所以更感到自己的未知东西多，会更加努力地去探索。”

是啊！多么好的一个比喻，多么深刻的一番阐述！

我们每个人都要养成一个“虚怀若谷”的胸怀，都要有一种“谦虚谨慎、戒骄戒躁”的精神。用我们有限的生命时间去探求更多的知识空间吧！

第6堂课：培养良好的语言组织能力

语言组织不严谨的原因分析

口头禅

“你知道”、“我是说”、“老实说”、“还有啦，就是”、“然后”、“那个”、“啊”、“真是的”、“关于”、“大概”……这些无意义的口头禅，会让客户反感。而“反正”与“毕竟”则是丧失斗志的口头禅。当工作不顺利的时候，一般人常常会说：“反正”、“毕竟”或“总之”之类的话。例如，“反正我认为不行”，“总之，我是无能为力了”，“我毕竟是比不上他”。当客户听到“反正”、“毕竟”、“没办法”或“不得已”时，会认为电话销售人员不愿谈下去。

专业术语太多

实际工作中，不少电话销售人员为了显示自己的专业水准，会讲很多技术性很强的东西，搞得客户摸不着头脑，结果使客户希望通话越早结束越好。销售，卖的是产品，不是专业术语。作为销售人员，要知道的一个最基本的常识就是，用客户听得懂的语言向客户介绍产品。

另外，有些词汇可能是属于你所在公司的特定用语，例如在ABC公司，有一个PLUS服务，主要是按照客户需求实行按需配置的服务。这个词对于那些刚加入ABC公司的员工来讲，都难以理解。如果我们同客户讲起来，又不向客户解释的话，那么客户肯定也会觉得很难理解。

基本功不扎实

青年讲师赵常乐有一句经典的话：基本功+技巧+自己的东西=艺术。我很认同这句话。我们无论从事什么工作，都需要扎实的基本功。对销售员来说，一项重要的基本功就是那语言表达能力。语言表达能力不是天生就有的，都是通过后天的学习和训练才逐渐形成的。

征服欧洲的拿破仑，不但是一位军事家，也是一位演讲家。他的军事才能可能来自天赋，但他的演讲才能却是来自他后天的不断学习和训练的。据他的秘书在后来的回忆录中讲道，拿破仑在上厕所的时候，还经常蹲在马桶上喃喃自语，主要是在训练嘴巴肌肉的灵活性。

电话销售人员进入公司时，一般都会接受培训，包括语言表达、电话礼仪等，但这个培训时间比较短，短则几天，多则个把月，对电话销售人员来说作用不是很大。更多地需要电话销售人员在实践中不断学习、总结。这就造成电话销售人员的基本功不扎实，以致经常受伤——开口就被客户拒绝。

语言组织严谨有方法

正面表述，减少负面用语

“我想给你正确的建议”。强调给客户的建议是正确的，有的人经常说“我不想给你错误的建议。”为什么提“错误”这个词呢？何不说“我想给你正确的建议。”

“特价”改为“性价比非常好”。“特价”通常会被人理解成这款产品价钱低，非常便宜；“性价比非常好”则指客户付出的钱与得到的价值比是相当划算的。

“付款”改为“投资”。虽然本质都是一样，但如果说“付款”，客户会立刻联想到要花钱，自己口袋里的钞票变少了，这是一件十分痛苦的事。而“投资”代表着回报，花少量的钱获得巨大的回报，这是所有人都想的事。