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第1章（第6页）

最常见的一项研究证明，当你在生气的时候，可以找一面镜子，对着镜子努力做出笑容来，持续几分钟之后，你的心情会变得好起来。

改变对事物的认识

对事物的不同认识可以导致情绪的极大不同。比如，当学生受到老师的批评的时候，往往会有不同的反应。有些人认为老师是在和他作对，故意刁难他；而有些人认为老师是在教育他，帮助他认识到自身的不足。正是因为这些认识上的不同，人们才会产生不同的情绪。前面一个学生会对老师产生厌恶甚至对立的情绪，而后一个学生会觉得和老师的关系更为亲密。所以，情绪的变化有时取决于人对事物的看法。

美国的心理学家艾利斯提出这样的观点，他认为人的情绪的产生是一个被称作ABC的过程。A是指诱发性事件（Activatingevents），B是指个体在遇到诱发性事件后产生的信念（Beliefs），即他对这一事件的看法、解释和评价；C是指特定情景下，个体的情绪及行为的后果（Consequence）。通常认为是A引起了C，而艾利斯认为A是引起C的间接原因，更直接的原因是B。也就是说，人们对事物的看法不同，会引起行为和情绪的不同。

因此，在受到情绪困扰的时候，我们可以通过调节自己的认识方式来调节情绪。例如，销售失败的时候，可以问自己：“是否别人都可以有失败的记录，而唯独我不能有呢？”答案当然是否定的。因为任何人都会遭到不同程度的失败，你当然也不例外。

实战范例

合理发泄情绪

一天，美国陆军部长斯坦顿来到林肯总统那里，气呼呼地说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙。

“可以狠狠地骂他一顿。”林肯说。

斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信，然后拿给林肯看。“对了，对了。”林肯高声叫好，“要的就是这个！好好训他一顿，真写绝了，斯坦顿。”

但是当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：“你干什么？”

“寄出去呀。”斯坦顿有些摸不着头脑了。

“不要胡闹！”林肯大声说：“这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写得好，写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧？那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。”

发泄也是调节情绪的好方法之一。当然，发泄的目标不是让你失控的那个人，尤其是客户，而是自我发泄。就像斯坦顿那样，把你对他的不满写下来，然后烧掉；或者，在房间里把对他的不满说出来，然后打开窗子，看看外面明亮的天空，呼吸一下新鲜的空气。

通过发泄来调节情绪，就像治理洪水一样，要想将洪水治理好了，光靠堵是不行的，还需要将洪水引流，给它找个泄口，这样就减少了它的威力。情绪也是一个道理，当你的坏情绪达到一个顶点的时候，也需要找个泄口，让它发泄出来，否则一是把人憋坏了，二是如果有一天不小心爆发出来，就是情绪的山洪。

问自己：我想得到的是什么

一位崭露头角的候选人，向一位资深的政客请教如何拉选票，如何在政治上获得成功。

政客提出了一个条件：“你每次打断我说话，就得付5美元。”候选人说：“没问题。”

政客说：“第一条，听到别人诋毁或污蔑你时，切勿动怒。”

“我能做到，不管人们说我什么，我都不会生气，我对别人的话毫不在意。”

“很好，但是，坦白地说，我不愿意让你这种不道德的流氓当选……”

“先生，你怎么能……”

“请付5美元。”

“这只是一个教训，对吗？”

“是的，这是一个教训，但我确实认为你是一个流氓……”

“你怎么能这么说……”

“请付5美元。”

“嗬！嗬！”候选人气急败坏地说，“这又是一个教训，你的10美元赚得也太容易了！”

“没错，10美元。是不是把钱付清我们再继续？谁知道你是不是一个不讲信用的无赖……”

“你这个可恶的家伙！”

“请付5美元。”

“啊！又一个教训，我还是控制控制自己的情绪吧！”

“好，我并不是那么想的，我认为你是一个值得尊敬的人物，考虑到你低贱的家庭出身以及那个声名狼藉的父亲……”

“你才是个声名狼藉的恶棍！”

“请付5美元。”

就这样，年轻的候选人交了20美元的学费，上了一堂自我克制课。

然后那位资深的政客说：“现在就不是5美元的问题了。你要记住，你每发一次火或是对自己所受到的侮辱而生气时，至少会因此而失去一张选票。对你来说，选票可比银行的钞票值钱得多。”