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第十堂课做好生意往来财源滚滚而来（第3页）

事实上，你的诚信在顾客心中是一种感觉。生意人如果忽视了顾客的感觉，让顾客内心不好受，那样不仅生意做不成，还会造成一种恶性循环。你的诚信顾客会宣传；你的失信顾客也同样会宣之于众。

诚信带给顾客的是一种感觉，带给你的却是更多的机会。由于科学技术的发展，通讯设备的发达，做生意的手段也越来越多。如今，网络营销以其方便快捷、低成本运营等优点成为流行的生意手段。但是，由于这样的生意不能面对面地交易，因此，无形之中提高了信用成本。如果缺乏足够的信用，那就根本不可能成交。而这个时候，诚信就至关重要。从某种意义上说，网络上做生意更多靠的是一种诚信的感觉。

李劲松在淘宝网开有店铺，其年交易额达到了500万元，并获得了“全国十大网商”称号。李劲松选择网店做茶叶生意，就是看上了开店的低成本，更重要的是，自己有一套独特的经营思路：“天道酬勤，商道酬信。”李劲松曾经做过这样一单生意，买家采购了10万多元的货物之后，又主观认定该商品为假冒伪劣商品，向李劲松提出退货要求。李劲松二话没说立刻退货。

但是，李劲松并没有放弃这个顾客。退货之后，李劲松还常和那名顾客交流茶叶方面的知识，对方对李劲松精深的专业知识深感心服，后来他成了李劲松的“回头客”。对此，李劲松有自己的一套看法，他认为在退货前，生意人做任何解释都是苍白的，因为顾客内心只会认定自己没错。当顾客想要退货时，顾客是排斥解释的，这时唯有先解决退货问题，顾客才能听得进解释。李劲松得出结论，有舍才有得，任何生意都应该首先为顾客考虑，只有以诚信经营打破猜疑与隔阂，才能为自己赢得更多的机会。

经商者要知道顾客选择的不仅是你的商品或服务，还有你的诚实可靠。尤其是与一些希望稳定的客户交易时，他们常常会在最初采取一些手段试探商户，看看商户是否值得信赖。假设你让客户失望一次，那么你就将失去与之长期交易的机会。

生意场上吃亏的境界

有这样一个故事：

岛村芳雄是日本赫赫有名的富商，他的致富经历是从麻绳批发生意开始的。岛村芳雄做生意很奇怪：以每根5毛钱购进麻绳，然后分文不赚地以每根5毛钱卖出麻绳。很显然，这是赔钱的买卖，因为在生意运营中，他还要搭上搬运费和库存费。原价进，原价出，不但没赚，反倒赔了一大笔。有的人就说岛村芳雄是一个蠢蛋，根本不会做生意，有的人则说岛村芳雄神经病、头脑犯昏。确实，之前岛村芳雄在商界并没有什么名气。不过，很多人听说岛村芳雄干的“蠢事”之后便纷纷开始关注他。

有些麻绳经销商对这样的消息充满怀疑，便去找岛村，表示希望从他那里进麻绳。果然，岛村芳雄没有违约，还是原价进、原价出，这让各地经销商都大为赞叹，因为这样他们可以省下运输费、库存费等费用。于是，各大经销商都开始订购岛村芳雄的麻绳，订单如同雪片一样飞到岛村芳雄的办公桌上。

就这样，岛村芳雄把赔本买卖足足做了一年多，眼看自己就要支撑不下去了。这时，岛村芳雄找到了麻绳生产厂家，说：“你看看吧，我一直向你们厂购买麻绳，可都是按进价售出。因为我想这样才能把你们的麻绳卖得更好，但是现在我赔了不少钱。如果继续这么做，没几天我就破产了。”生产厂家看了岛村的售货单，发现果然是原价出售，不由得大吃一惊。此时，岛村芳雄又拿出一大批零售商的订单说：“这些都是订单，实在太多了，如果我再那么做，我会提前破产的。”生产厂家看到后又吃了一惊。

生产厂家最后决定每根麻绳让利5分钱。这时，岛村又跑到那些零售商那里，很诚实地说：“我以前为了扩大影响，原价出售麻绳。现在我就要支撑不下去了，你们是不是商量一下，给我加一点。”零售商们都知道他说的是实话，于是决定每根麻绳加5分钱。

这样，岛村芳雄每根麻绳能够赚上1毛钱，而他的订单越来越多，很快岛村的公司就扩大了规模。岛村成功致富的诀窍就是“1毛钱的诚信”。

讲诚信，表面上看是吃亏，但是在这个过程中却赢得了客户的信任与支持，实则占了大便宜。做生意有的时候“愚蠢”一些，吃点亏并不是坏事，往往会让人们记住你。

曾有一家名企的老总说：“我们没有警察，没有监狱，我们必须依靠我们员工的诚信，这是我们的第一道防线。”如今，越来越多的生意人意识到“诚信”二字对赚钱的重要性，有些生意人甚至把“诚信”当作生存和发展的生命线。但是有些生意人却片面认为说实话就是讲诚信，这样的眼光是很狭隘了。诚信经营，看似简单，其实也蕴藏着常人看不到的玄机。

在遭受了洪涝灾害的小镇上，出现了一辆满载着面包的汽车。这个时候，一群在饥饿线上挣扎的人围了上来，纷纷要买车上的面包。然而，面对这样的好生意，押解员却死活不肯卖。饥饿的人们问他：“为什么不卖给我们，难道你忍心看着我们活活饿死吗？”

押解员哭丧着脸说：“不是我不肯卖，而是老板不准卖。”有人就说：“难道你们的老板这么不人道吗？你知道这里有多少人会因为没有面包而会死去吗？”

押解员无奈地说：“不是这样的，这是我们老板吩咐我处理的面包，因为车上装的都是超过了食用日期的面包，如果把它卖给你们，老板就会开除我。”

众人恍然大悟，但是由于很多天没有吃东西，尽管是过期的面包，饥饿的人们也带着渴望的目光。押解员看着饥饿的人群沉思一会儿说：“朋友们，卖过期面包是我的责任，可是，强买就不是我的责任了。”众人听后大悟，纷纷狂抢面包。

这个故事并不稀奇，然而，故事中那位没露面的老板却给人们留下了深刻的印象。当这个故事被记者公之于众后，一夜之间，人们知道了女面包大师凯瑟琳的名字，她不卖过期的面包，即便有人愿意买，她也不愿意卖。尽管她如此“愚蠢”，但自此以后，凯瑟琳的面包畅销美国各地，并获得了良好的信誉。

有时讲诚信就会“吃亏”，就要做一些“蠢事”，但是这些看似愚蠢的行为却会让你的生意更红火。对精明生意人来说，吃亏是福。

言出必行，说到做到

有人总是把“诚信”二字挂在嘴边，但是缺乏具体的行动，说话不算数是做生意的大忌，如果只知承诺而不实现自己的诺言，顾客心中必然不喜，这样生意人的形象就会降低。唯有说一不二、勇于兑现诺言的生意人才会得到顾客的认可。

山东肥城有一家公司受到了农民的广泛欢迎，这是因为公司负责人说一不二、勇于兑现承诺的诚信行为。这家公司是鸿基三农公司，原来是当地一家很不起眼的公司，由于引导扶持肥城农民种植高效农作物黄金葛的事被媒体传播开来后，备受人们瞩目。鸿基三农公司属于高科技企业，由北京中直机关离休干部吴昊昱创办，该企业的目的是“发挥余热”，发展高效农业，带领农民致富。为了实现企业的目的，公司专门聘请了3位享受国务院特殊津贴的高级农科专家为技术顾问，共同研究指导优质高效农业项目，种植黄金葛的项目就是其中之一。

黄金葛属于高效农作物，是借助克隆技术和脱毒无性繁育等高科技手段把在南方生长的野生葛改良之后的农作物新品种。黄金葛不仅适合在南方生长，也适应在长江以北、黄河流域生长。为了鼓励农民种植这种新经济作物，鸿基三农公司采取扶持政策，仅头一年就贴补种苗款80多万元。公司为了保证农户不吃亏，在农户种植黄金葛之前便与农户签订了种植合同，制订了最低的保护价。

谁料，正在大家欢欢喜喜期待获得好收成之时，隆冬的一次大幅度降温让黄金葛幼苗遭遇冻害的侵袭。不少农户的管理技术也不过关，使得很多黄金葛出现死苗现象。遭逢此变，首当其冲的就是那些农户。面对这样的损失，农户们苦不堪言。

正在农户们为这事忧心忡忡之时，鸿基三农公司董事长吴昊昱站出来说话了。他指着种植合同对所有种植黄金葛的农户说：“这上面白纸黑字把最低保护价写得清清楚楚。说话就要算数，我会按合同补！”不久80万元的款项就从公司的账户上调出，分发到了农民手中。

对此，吴昊昱说：“信誉就是资源，尽管这次赔了80万，但是我们却赚回了无价的信誉。”与此同时，吴昊昱指示技术专家要加紧科研攻关，最终培育出了更适应北方生长的、耐旱抗寒的速生黄金葛品种。当黄金葛新品种研发出来后，农民种植黄金葛的热情依旧高昂，不久，种植合同已达1万多亩，推广种植范围扩大到了整个山东。

作为商人，既然说了，就要做到。只有说一不二、信守承诺，才能让客户安心，要知道诚信的魅力是无穷的。

以前，地处喜马拉雅山南麓的尼泊尔很少有外国人涉足。但是后来奇迹出现了，一个关于诚信的故事让许多日本人常到这里观光旅游。令人不可思议的是，这个奇迹的创造者竟然是一个少年。

有一次，几位日本摄影师为了拍摄原生态风光来到尼泊尔。当时几个人忙于工作，没有闲暇出去买东西，便请当地一位少年代买啤酒。那名少年答应后，竟然为之跑了3个多小时。第二天，那个少年又自告奋勇地再替他们买啤酒。摄影师们感到很高兴，他们给了少年很多钱，要买6瓶啤酒。但是那个少年走后，一直都没有回来，摄影师们议论纷纷，都认为那个少年把钱骗走了。到了第三天夜里，摄影师们听到敲门的声音，打开门后只见一个人拎着3瓶啤酒。众人细看之下，正是那个少年！

原来，那个少年为了买到6瓶啤酒，翻越了一座山，趟过了一条河。但是在返回时摔坏了3瓶。少年拿着碎玻璃片，向摄影师交回零钱，哭着希望他们原谅，摄影师们无不动容。

这个诚信的故事感动了无数的外国人，此后，尼泊尔的游客越来越多。

对手是最好的陪练员

在竞争中，一般情况下人们会将对手视为“敌手”，认为他正在或企图从自己手中抢走某种荣耀，夺走自己的所爱，分走自己的利益，他是自己的敌人。

要做到善待“敌人”实在是难。正因为“难为”，从人性品格的角度来说，善待自己的竞争对手是一种风度及大度，这也将增添你的人格魅力。

浙江义乌新光饰品厂，是同行中的龙头老大。同行们经常会从此厂“挖人”，七年时间，挖走了近千人。有人称这个企业成了同行的“黄埔军校”，可董事长周晓光却一笑置之。她的企业每天开发百余款新产品，同行纷纷效仿，但她从不追究侵犯“版权”之事，还说：“别人跟得快，我就跑得快。”目前她的企业已有上亿资产。

善待对手的人胸怀宽广，目光远大。他们将对手视如朋友和动力，从而显示出他们非凡的气魄和力量。

2008年6月7日中午，美国第一位女性总统候选人希拉里宣布放弃她对总统宝座的角逐，退出竞选，并在美国国家建筑博物馆前发表了演说。这是她与其对手奥巴马竞选失利后，在其总统竞选征途上的最后一次演说。

在长达28分钟的演说中，希拉里没有过多地回顾过去的总统竞选历程，也没有为自己的失败而显露出悲哀。相反，她在演说中表达了对昔日对手奥巴马的支持。她说：“我今天终止我的竞选，我支持奥巴马，并把我的全部支持置于奥巴马身上。我请求你们和我一起像为我那样为奥巴马而艰苦努力，实现我们目标的方式是拿出我们的精力、热情、力量，做我们所有能做的事，帮助奥巴马当选为下届总统。”