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第11章 有了沟通才能畅通（第3页）

1968年在法国举行的一级方程式冠军赛上，一名车手家世本田汽车公司的“气冷”式塞车参加比赛。在跑道第三圈时，由于四度过快导致塞车失去控制，塞车撞到围墙上。后来不久，油箱爆炸，车手被烧死在里面。此事引起了巨大反响，也使得本田“气冷”式N360汽车的销量大减。因此，本田技术研究所的技术人员要求研究“水冷”式内燃机，但仍被本田宗一郎拒绝。一气之下，几名主要的技术人员决定辞职。

本田公司的副社长藤泽感到了事情的严重性，就打电话给本田宗一郎：“您觉得您在公司是当社长重要呢，还是当一名技术人员重要呢？”

本田宗一郎在惊讶之余回答道：“当然是当社长重要啦！”

藤泽毫不留情地说：“那你就同意他们去搞水冷引擎研究吧！”

本田宗一郎这才醒悟过来，毫不犹豫地说：“好吧！”

于是，几个主要技术人员开始进行研究，不久便开发出适应市场的产品，公司的汽车销量也大大增加。这几个当初想辞职的技术人员均被本田宗一郎委以重任。

1971年，本田公司不如了良性发展的轨道。有一天，公司的而一名中层管理人员西田与本田宗一郎交谈时说：“我认为我们公司内部的中层领导都已成长起来了，您是否考虑一下该培养接班人了呢？”

西田的话很含蓄，但却表明了要本田宗一郎辞职的意愿。

本田宗一郎一听，连连称是：“您说得对，您要是不提醒我，我倒忘了，我确实使该退下来了，不如今天就辞职吧！”

由于涉及到移交手续方面的诸多问题，几个月后，本田宗一郎便把董事长的位子让给了河岛喜好。

对下属提出的相反意见，甚至让其辞职，本田宗一郎都很爽快地接受了。这样一位能虚心听取下属不同意见的管理者，怎么会不让下属们敬佩呢？无怪乎本田红丝至今仍屹立不倒，本田宗一郎本人在日本甚至整个世界的汽车制造业里，都享有极高的声誉。

无独有偶，韦尔奇领导的通用电气公司从最高决策层到各级主管，均实行敞开式办公即“门户开放”政策，随时欢迎职工进入他们的办公室反映各种情况。最具特征的一点就是：公司从上到下，不论是总经理还是一般员工没有尊卑之分。提倡互相尊重，相互依赖，上下级之间的关系非常亲切、融洽，给员工的感觉就像是一个和睦的大家庭。正是在这种感情沟通式的管理下，通用电气公司的发展速度远远超过其他公司。

一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上意迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。要做到这一点，有效的沟通渠道是必须的。权威调查资料表明，在一个成功企业中，中级领导大约有60%的时间在与人沟通，高级领导则可达80%，沟通的有效性对领导力和企业发展的影响可见一斑。国内外事业有成的企业无不视沟通为管理的真谛，正如英特尔公司的前任CEO安迪·格鲁夫所言：“领导公司成功的方法是沟通、沟通、再沟通”。

1998年4月，摩托罗拉（中国）电子有限公司推出了“沟通宣传周”活动，内容之一就是向员工介绍公司的12种沟通方式。比如员工可以以书面形式提出对公司各方面的改善建议，全面参与公司管理；可以对真实的问题进行评论、建议或投诉；定期召开座谈会，当场答复员工提出的问题，并在7日内对有关问题的处理结果予以反馈；在《大家》、《移动之声》等杂志上及时地报道公司的大事动态和员工生活的丰富内容。另外，公司每年都召开高级管理人员与员工的沟通对话会，向广大员工代表介绍公司经营状况、重大政策等，并由总裁、人力资源总监等回答员工代表的各种问题。

通过这一系列的举措，摩托罗拉让员工感到了企业对自己的尊重和信任，从而产生了极大的责任感、认同感和归属感，促使员工以强烈的责任心和奉献精神为企业工作。

沟通还能化解矛盾、澄清疑虑、消除误会。在联想的企业文化手册中明确写道：放开自我，让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，让别人知道你需要帮助；主动了解他人的需求，让他人感到能得到你的理解和帮助。做到五多三少：多考虑别人的感受，少一点儿不分场合地训人；多把别人往好处想，少盯住别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。正是通过这些沟通法则，联想充分唤起了员工间家庭般的和谐与温暖的感觉，营造了一个和谐温馨，信息畅通的工作氛围，达到了一种真正的上下同心。古语云：上下同心，其利断金。联想取得的成就很好地说明了这一点。

一个沟通顺畅的企业必然是一个工作气氛融洽，工作效率极高的企业，在这样的企业里工作，哪怕再苦再累，也是心甘情愿的，因为心情是愉快的！沟通创造和谐，沟通赢得人心，它能够凝聚出一股士气和斗志。这种士气和斗志，就是支撑企业大厦的中坚和脊梁。有了这样的中坚和脊梁，又何愁企业不发展呢？

松下幸之助与小华特森的谈话：逆耳的忠言给我们一个启示：“要能虚心求教，才不会丧失进步的机会。”

中国有句俗话说：“良药苦口，利于病；忠言逆耳，利于行。”不只是我国而已，日、美两国的大企业家——松下电器的松下幸之助与IBM的小华特森（ThomasWatsonJr．）他们对“利于行”的逆耳忠言，都有很深的体认。

一般的商人对挑剔的顾客都很厌烦，而且对抱怨的顾客视同瘟神，避之唯恐不及。可是，松下对这二类的顾客反倒非常感谢。

松下说：“人人都喜欢听赞美的话，可是顾客光说好听的话，一味地从容，会使我们懈怠；没有挑剔的顾客，哪有更精良的产品。所以，面对挑剔的顾客，要虚心求教，这样才不会丧失进步的机会。”

他又说：“顾客的抱怨，经常是我们反败为胜的良机。我们常常在诚恳地处理顾客的抱怨中，与顾客建立了更深一层的关系，因而意外地获得了新的生意。所以，对于抱怨的顾客，我实在非常的感谢。”

部属的谏诤是忠言的另一种。小华特森认为，光是与你喜欢的部属在一起，那很容易跌入失败的陷阱里，因为只有那些你不喜欢的部属，才会告诉你事情的真相。所以，小华特森对那些他不喜欢的部属，非但重视他们升迁的情形，并特意安排接近的机会。

小华特森说：“我非常注意那些刻薄、粗暴、令人不愉快的家伙，他们才会勇于谏言，直话直说，如果你能找到足够的这种人，让他们时刻跟在你身边，然后耐心地听他们说话，你的前途一定不可限量。”

从松下幸之助与小华特森的谈话中，我们深深地感受到，逆耳的忠言，对企业家来说，实在太重要了。

企业家陈永泰说：“在经营的过程中，不可能没有缺失，对于好的消息我固然高兴，但我更重视坏的情报。”

当然要善于分辨别人给予自己的是真忠言还是假忠言、他们内心的想法是真情实意还是虚情假意，这样，才有助于真正地走上忠言之路，那些假忠言就像路边生长着奇花异草，你可能会被它们所吸引，孰不知，在它们光鲜外表的后面，隐藏着一个又一个的陷阱，如果你挣脱了引导者们的警告的怀抱，高高兴兴地奔向它们，那么你将跌落在陷阱里。

听取忠言，你不会孤立，你行进的路将是笔直而宽阔的平坦大道。

【德鲁克箴言】

管理者要时常询问下属：你有什么不同意见？

——德鲁克《卓有成效的管理者》