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第十一章 积极有效的办事艺术（第3页）

办事之所以成功，因为有人善于打破传统，自创方法，并使得结果完全改观。当愈多的人说“不”的时候，也许就是他们改变的时机到了。特别是当一件事情面临绝境时，被他们那么一改变，再难的事情也迎刃而解。同时，大家也恍然大悟：原来可以这样去做，但是在这之前，却没有一个人想到过改变“游戏的规则”。

你经常观察小孩子玩游戏吗?如果有，你就会发现，小孩子玩游戏的时候，总是喜欢变更规则、界线、角色和游戏方式。他们花在翻新游戏的时间，甚至比实际游戏的时间还多。大多数小孩不喜欢受人限制，不喜欢千篇一律，喜欢不停地创新、再创新。

一般人办事习惯用“硬碰硬”的方式与人正面交涉，但是这种短兵相接的方式并不见得是最有效的制胜之道，反而会限制成功。因为当你正面去交涉的时候，等于你完全认同区个游戏，并愿意遵守某些固定的规则与观念，你的思想就会受制于某一个框框，反而阻碍你发挥自己的创造力，有些事当然就会办不成了。

绝大多数人宁愿相信，遵守既定规则是非常重要的概念，否则，如果人人都想打破规矩，岂不是天下大乱?然而，这只是一种鼓励突破思考的方法，让你更精准、有效地达成目标。换句话说，“要打破的是规则，而不是法律。”

通常情况下，具有突破性思考特征的人，他们和旧式的行业规则格格不入，对每件事都产生质疑，不喜欢墨守成规，偏爱自由游荡。这也是为什么说“最具突破思考力的是小孩子”的最好理由，同时也是更易把事情办成功的捷径。

专门从事运动心理学研究的美国斯坦福大学教授罗伯特·克利杰在他的著作《改变游戏规则》中指出：“在运动场上，很多运动选手创造的佳绩，都是因为打破了传统的比赛方法。”杰出的运动选手普遍具有这种“改变游戏规则”的特征。

根据罗伯特·克利杰的结论：突破思考是一种心态，可以鼓励人不断学习，不停地创造，所以，如果你想改变习惯，尝试新的挑战，那就突破规则，改变游戏方法吧!

改变游戏规则，就是要掌握办事的主控权。要改变规则不难，关键在于有没有求变的决心。一般人在办事时遇到没有把握的状况常常会犹豫，所以说人最大的敌人是自己。通常情况下，你决定“变”还是“不变”的标准是，如果你从以前的经验中找不到任何成功的例子，你就做最坏的打算——可以赔多少?只要赔得起你就做，更何况它可能会赢。

办事是否求变，还有一个规则：愈多人说不，就愈该改变。在1993年美国大选中，克林顿曾经说过一句话：“我们要改变游戏规则……”而竞选连任的布什总统却说：“我有丰富的经验!”也许布什落败的一个重要原因是输在“往后看”，而不是“向前看”。

很多人总是在办事遇到极大阻力的时候，才想到要改变，但到了这一步已经太晚了，应该雨绸缪，在最好的时候，发展最快、最得意的时候，就要考虑改变。一般人最可怕的心态是，习惯于某一种固定的模式就认为：“别人这样办事不是做得很好吗?我为什么要改变?”他们丝毫没有察觉，其实，失败往往就从此开始。

有句话说，最大的风险是不敢冒险，最大的错误是不敢犯错。大多数的人之所以不敢冒险，也不敢犯错，因为他们只相信看得见的事。那些他们还没见到的事，他们习惯用经验去分析，去思考，去办每一件事，而经验告诉他们的答案往往令他们不敢轻举妄动。

人的潜力，很多是被后天的环境框死的。这话怎么说呢?我们知道很多的游戏规则是我们自己订的，结果这些规则反而限制了我们的创造力。在事情面临困境时不懂如何去补救，而只能束手无策。

因此，做任何事没有规则不行，但过于因循守旧、墨守成规也不行。适当之时，要善于改变众人所循的规则。只有这样，才能把事情的主导权牢牢地掌握在自己手中，使事情的发展始终朝向自己预期的方向，并最终获得成功。

切中要害对症下药

“动之以情，晓之以理”，这是劝导说服别人的最根本的两条原则。以理服人就是摆事实，讲道理，让人从你讲的道理中领悟到其正确性，从而接受你的意见，按照你的意见行事。需要注意的是劝导说理要对准要害。大凡被劝者往往对某一问题想不开，挽上了疙瘩，怀有成见。要说服之，非对准这个要害不可。否则，喋喋不休，磨破嘴皮，也是隔靴搔痒，不能解决问题。就是劝导说理要具体实在，既不能讲空话、套话、大话，也不能像作报告那样“宽正面，大纵深”，需要的是实在的论证说理。

下面请看陈毅同志说服一个私营工商业者的故事。

解放初期的一天．陈毅市长到一家纺织厂里，他笑着说：“老板，我冒昧来访，欢迎不?”

这位老板正为一件事发愁，便发起牢骚来：“陈市长，今天工会又来要我废除‘抄身制’。不当家不知柴米贵。工人下班有抄身婆搜身，还经常丢纱呢!如果取消抄身制度，纱厂不被偷光才怪呢!”

陈毅品了口茶，不紧不慢地说：“要说办工厂、买机器，我要拜你为师。因我只当过工人，没有经营过工厂嘛!要说管理工人，教育工人，你要向我学习哩!我参加了革命，就一直宣传群众，组织群众，在这方面我可以给你，当参谋，还带‘长’呢!你倒是要我这参谋，还是不要?”

经理连声说：“行，好，请您快说。”

“我在法国当过工人。那个工厂大得很，老板也比你厉害得多。厂子四周筑起高墙，拉上电网，还雇了一大帮带枪的警察，对每个下班的工人，从头搜到脚，那过细的劲头，身上硬是连一根钉也藏不住。但结果呢?原料、零件还是大量丢失，为什么呢?老板把工人只当成会说话的工具，劳动很重，工资很少，工人实在无法养家糊口，工厂赚了钱对工人毫无好处，他们为什么不拿呢?现在不同!工人翻身当了主人了，他们懂得生产经营搞得好，新中国才能富强起来，工人才能改善待遇。你们虽是私营企业，但也是新民主主义经济的一个组成部分，一样可以有利于国家、有利于人民。所以，依我之见，你应该在纺织业带头，用我的方法试试看，废除抄身制，关心工人利益，待工人如朋友、如弟兄，有困难多与他们商量着办。我相信眼前的困难会克服的。”

经理听了连连点头：“想想是有些道理。”第二天，他就主动找工会研究，决定废除抄身制。

陈毅同志一番话，使资本家奉若神明的“抄身制”取消了，足见劝说青术，言之有力，这正是以理攻心的威力。

以理服人最重要的一点是摆事实，出言有据，事实确凿，对方的观点就会不攻自破。

1946年1月，李先念司令员在武汉与美蒋进行中原停战谈判，国民党嫡系实力派人物郭忏，大放厥词，指责我军在停战令下达后进攻国军，还编造了所谓证据借以虚张声势，达到其不可告人的目的。

面对郭忏贼喊捉贼的卑劣伎俩，李先念司令员慢慢站起来，说：“首先，我有一个问题请教郭将军，”他用反问语气，“有道是‘水有源，山有主’，抗战八年，你们的部队一直呆在什么地方?你们驻在我黄破河口、塔尔岗、安陆的赵家棚、积阳山等地的部队，在什么地方、什么时间同日本鬼子打过仗?你们从未来过这些地方，怎么说这些地方被我们侵占了呢?”

郭忏面有难色：“这个……”引起记者们的嘘声啼语。

李先念继续说：“抗战八年，我们新四军五师一直坚持在敌后，解放了9000多平方公里的国土，抗击日伪军20余万人，经历大小战斗达万余次，消灭了大量敌人。这些历史事实，不是郭将军所能否认的吧?不仅黄破河口、塔尔岗、安陆的赵家棚、积阳山等地是我军的陆地，而且整个鄂、豫、皖、赣边区都是我军收复的失地。这里的每一个村庄、每一个山头、每一条河沟都有我们战士的鲜血和汗水，都印下了我们战士的足迹!”

李先念出言有据，慷慨陈辞，驳得郭忏支支吾吾，说不出话来。

抓住要害，以理服人还有许多技巧，比如从论据、论证、论点方面进行说理，都能达到找人办事的目的。

找人办事要抓住要害，这是办事的制胜之道。既然要找人，少不了要看人脸色，讨好别人，就难勉在别人面前低人一等，而更倒霉的可能是事办不成，白白地浪费了精力，浪费了表情，浪费了车马费。碰个软钉子还算不错，如果碰个硬钉子，撞了一鼻子灰，甚至鼻青脸肿，那就惨了。

因此，找人办事一定要抓住要害，特别是要害怕人物。这个要害怕、人物可能是炙手可热的人，但这类人往往很难能求；也可以是一些毫不起眼的人，但能够被你所找之人施加影响，这些关键的人物，往往起着更关键的作用，也很容易接近。

所以，我们在找人办事的时候，既在抓住要害人物，又要善于抓住要害人物的要害之处，只有这样，你的事情就容易办得多了。当然，要害人物以及在害人物的要害这处，这要求你善于融合各种资源，善于去发现、分析、总结，先把在要害人物、要害地方找到，这样才能对症下药，达到事半功倍的效果。

激发同情心，难事不难办

是人都具有同情心，是事都可用情办成，面对求情者的眼泪和哭诉，听者就是铁石心肠，也免不了会动心的。