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第九章 做足下属的人情（第2页）

春秋时期的晋国，有位名叫豫让的勇士。他先后辗转投靠了几个主人，却得不到重用，直到投靠了知伯，才得到厚爱，将其视为知己，寝食同行，情如手足，豫让大为感动。后来知伯与赵襄子互相争斗，想扩大自己的权势，可是实力不如后者，被赵襄子弄得家破人亡。豫让决心以刺杀赵襄子来报答知伯。可是谋事不密，被赵襄子捉住，赵襄子知道豫让是为主人效伞，没有立即杀他。豫让说：“我自己谋事不密，今天落在你手中，此乃天意，我不会请求你放过我，因为我活下来，唯一的目的就是要刺杀你。”赵襄子默默无语。于是豫让提出要借赵襄子的衣服一用。赵襄子有些惘然，但最后还是脱下衣服给他。豫让拔剑在手，然后又在赵襄子的衣服上挥了几下，口中大叫：“我已替知伯报仇了。”说完后就横剑自杀了。

正是知伯的真情打动了豫让，才能使豫让舍身相报，足见以真情感人的威力。

当初刘备三顾茅庐，均遭到诸葛亮的怠慢，因为诸葛亮想以此考察刘备有无招贤纳士的诚意和虚怀若谷的美德。当刘备心志专一、谦恭下士的品德深深打动了诸葛亮的心之后，这位隐居山野的“卧龙”先生，便欣然接受了刘备的邀请，出山助他振兴汉室。

因此，你若想做足下属的人情，让他心甘情愿地帮你办事，最好的方法就是用真情收买下属的心，这样对方才会死心塌地地为你办事。

给下属意想不到的关心

每个人都有自己的尊严，而且都希望别人能看得起自己。领导对下属关心，对下属投注感情，尤其是对下属私事方面的关怀与照顾，可以使他们的这种尊严得到满足，甚至让他们感激涕零，誓死效劳。因此，让下属的尊严得到满足，是做足人情的一大法宝。

为官者大都深知通过感情投资来做人情的奥妙，不失时机地付出一些感情投资，对于拉拢和控制部下为自己办事往往会收到异乎寻常的效果。

韩非子在讲到驭臣之术时，只说到赏罚两个方面，这自然是主要手段，但还不够，有时两句动情的话、几滴伤心的眼泪往往比高官厚禄更能打动人。因此，感情投资，可谓是一本万利，是一种高明的统治术。

有许多身居高位的大人物，会记得只见过一两次面的下属的名字。在电梯上或门口遇见时，点头微笑之余，叫出下属的名字，会令下属受宠若惊，感到被重视。

蒋介石对于这种领导手段的运用，可谓达到了炉火纯青、登峰造极的程度。蒋介石很懂得利用人情世故收买人心，他对属下的字、号、生辰八字、籍贯记得滚瓜烂熟，很善于利用别人的生日大做文章，使部属每每感到受宠若惊。他为了掌握下属的情况，专门搞了一本小册子，记录着师级以上官员的字、号、籍贯、生日、喜好、亲戚等一些基本情况。少将以上的官员他都要请到家里吃饭，饭后总要合一张影作为留念。这些做法无疑大大抬高了属下的身价。

雷万霆在调任他职时，蒋介石召见了他，并说：“令堂大人比我小两岁，快过甲子华诞了吧?”雷万霆一听，眼泪都快下来了，激动地说：“总统日理万机，还记着家母的生日!”蒋介石宽慰他说：“你放心地去吧，到时我会去看望她老人家，为她老人家增福添寿。”雷万霆看到蒋介石如此器重、关心和赏识自己，自然死心塌地地为蒋卖命。

还有一次，蒋介石的头号秘书陈布雷过50岁生日。陈布雷是一个既不爱官又不贪财的知识分子、对待这种人，蒋介石也有自己的手段。在陈布雷过生日的当天，蒋介石为他写了“宁静公远，淡泊明志”8个字，并附记：“战时无以祝寿，特书联语以赠，略表向慕之意也。”这样几个字，成了陈布雷最好的生日礼物。正是这种意想不到的关心体贴抓住了陈布雷的心，他决心终生侍奉蒋介石，最后在极度失望中自杀。弃暗卸不肯投明，也可以称作是蒋介石的铁杆追随者了。

善于给下属意想不到的关心是蒋介石的重要领导手段。正是这种才能酌力量才使蒋介石虽不能“将兵”，却能够“将将”，获得了许多人的支持，这也是他能够在国民党统治那么长时间的重要原因。

学会做下属的贴心人

所谓“贴心”，简单地说就是“体贴的心”，一种主动关怀对方的心和被动倾听对方心声的心!就是在感情上和他交流，这么做，对方会感受到一种温暖而不是压迫。如果你对他的心思也有所了解，那么不可表现得太多，也不可表现得太深，而且应针对无关紧要的事来表现，其他的事，装做“鲁钝”好了。而为了“鲁钝”的必要，有时候还是在恰当的时刻表现你的鲁钝，也许他会对你的鲁钝不以为然，但对你却是绝对的放心；不过，在态度上仍要表现出和他的“贴心”，否则你和他的关系也会产生变化。

在单位里，常常听见有的领导抱怨：“唉呀!也不知是怎么搞的，我的下属们整天怨气冲天，好像总也不满足，一会儿嫌钞票挣少了，一会儿又抱怨工作没意思，反正这也不是，那也不行，似乎外面的世界哪儿都比这儿的好。”也常常听见下属们在一起窃窃私语：“唉呀!我们的大多数领导也不知整天在忙乎什么，怎么这么安排工作，也不替我们想想。”于是乎领导叹息：现在这世道，人是越来越难管了，我整天都快累死了，他们却在一旁无动于衷，好像什么事都是我一人的。这种现象的存在恐怕不在少数，究其原因，领导应负主要责任。

要知道管一群人，可不像摆弄一个物件那么简单，主要的一点：人是有感情的动物，不是一发指令他就会丝毫不差地执行。管理作为一门科学，有其共性的规律性的东西，但其中非规律性的，可以供你发挥的地方太多了。

一个有远见的领导就在于能够审时度势，利用现有的条件，达到预期的目标。这中间极其重要的一点就是能将自己的意图通过各种方式，让下属接受，变成下属的行动指南，带领下属一齐干。前面抱怨下属的领导就是没有很好地与下属沟通，彼此之间互不了解，各想各的事，各干各的活，谁也没少干，可在对方的眼里是谁也没干好。

不少单位的中高层领导常常说：“我也特别希望知道下属们在想些什么，可是让他们说，谁也不开口，也不知道如何去了解他们的心态。”真是，如果在街上一个人径直向你走来，冷不防冒出一句：“唉，你想什么呢?”恐怕任何人不但不搭理他，还会觉得这人有毛病。岂不知“酒逢知己干杯少，话不投机半句多”，人心里的秘密怎么能对谁都诉说呢?

领导者的一个十分重要的职责就是与下属交朋友。有些人可能要说：朋友岂有能随便交的。要知道作为一个领导或管理者就应该学会与不同性格、不同年龄、不同层次的人交朋友，至少应能在某一方面做到这一点。

人这种动物，感情色彩十分浓厚，想想如果能与下属无拘无束地谈上一两个小时，那还会有什么布置不下去的。所以我们说上司能与下属交上朋友，这就是最好的精神激励手段，它能充分调动员工的工作热情和创造性，实际上这时你作为领导，并没丧失什么，反而多了一个朋友，多了一条路。

有些领导把大量时间和精力花在“看上”上，而不重视、甚至极少“看下”。须知，这种态度是极为有害的。因为真正决定你成败的不是某个上级，而是你的属下。你有必要调整一番“感情投资”。只要在你与下属建立良好关系，在团队内部形成一种和谐的气候时，你的团队才可能获得长足发展。所以，作为上司的你千万要记住：家“和”才能万事兴。

可是，有时上司却对此不屑一顾。

有的上司认为与下属交心是懦弱的表现，他们认为作为领导者应该有驰骋于“疆场”纵横杀“敌”、一往无前的战将风范，或者有以口舌雄辩于“疆场”，将各个敌手斩落于马下，而捧着胜利品凯旋而归的儒将气度。

这当然是一个理想的上司形象。但是，上司在前线如此骁勇，没有下属在后方为他筑起的坚固“后防”行吗?

当年的“西楚霸王”如何，其英勇有谁能抵?他不也是纵横无敌、城必攻、敌必克吗?到头来，乌江自刎，又是为什么?你不能说他不勇敢，也不能说他武艺不精。毛病就出在他所信奉的“以力征经营天下”的信条上，他没能笼络住下属的心，得不到下属的忠心拥戴。结果身首异处，为后世惜。

鉴于古事，你作何感慨?

有的上司也许以为与下属交心属小事，不值得他去费多少心思。

谬也!上司与下属的关系，密切联系着团队与员工的关系。很难想象，一个对上司存在厌恶情绪的员工会为团队的存在和发展披肝沥胆。可以说，员工对于团队的前途起着至关重要的作用。

要想团队取得好成绩，就必须让员工信任上司；上司要赢得下属的信任，就必须学会体会下属的用心。

俗话说“知人知面不知心”，可见，想完全了解别人的心思是何等困难。作为上司，你不可能一下子把员工的全部心思都了解透彻，这需要一个过程，一个在不断解决矛盾中逐渐积累认识的过程。

有的上司一见员工出了差错，就着急，就发火，便把员工鼻子不是鼻子、脸不是脸地狠训一顿。这样，上司消除了一腔怒气，但对于员工而言，无疑会加上一副格外沉重的枷锁。这种处理方法不能解决问题，甚至可能带来更严重的后果。

遇到这种事，脾气暴臊的上司要格外小心，切莫一时逞性子而坏了大事。

你首先要做的是作一番调查研究，看看员工出现如此失误究竟是何原因。这样，你才能做到“有的放矢”，不致于盲目蛮干。

如果员工的确是出于一片好心，他为了公司着想，只是不小心才把事情做糟了，没能达到预期的效果。例如，他为了赶任务，不想让公司因为自己速度慢而受到损失，于是他便加班加点，结果出现了操作失误。这时，员工心里肯定是很委曲的，同时，他也一定在责备自己，他随时准备着接受你的批评。如果这时你不调查不研究，粗暴地猛训他一顿。那么，即使他心中承认自己有失误，也会对你的这种做法大为不满，从而产生抵触和逆反心理。他会认为你是“把好心当成了驴肝肺”，在以后的工作中他不再会为团队而“自找苦吃”了。