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第七章 说话说出你的人情02（第3页）

1．要保持愉快的情绪

在与别人相遇的瞬间，要迅速培养自己的愉快情绪；要争取主动，充分体现自己的良好愿望和真诚；要使对方感觉到你的问候是发自内心的；要使对方从你的言行反应中感受到自己的存在，使其受人尊重的心理需要得到满足。同时，积极的姿态也是富有自信、易于合作的外在体现，这有利于融洽人际关系。另外，交谈时语调要和缓，声音要洪亮，脸上要带着微笑。

“您好，外面很冷吧！这样寒暄会让初次见面的人感到热情、亲切、温暖。与众多陌生人打交道时，不要只看着其中的某一位，而应面带微笑，眼睛环视大家，说话时带“你们”、“两（几）位”等字样，以免冷落了其他人。

另外，千万不要袒露悲伤的情绪，因为这会跟宴会的气氛不协调，即使内心有什么不快，也要表现出笑容可掬的亲切态度，使人乐意和你交谈。

2．要集中注意力

一般人说话的速度每分钟是120—180个字，而思维的速度要比这快4-5倍。因此，听别人说话时若注意力分散，就容易漏掉讲话人所说的重要内容。

任何漫不经心的表现都会使对方有被人轻视之感。比如东张西望、左顾右盼，面带倦容哈欠连天，做一些弄衣角、搔脑勺、玩指甲等不雅观的小动作，都显得猥琐且不礼貌，让说话人心生不快。你可用目光与说话人交流，也可适当点头，做一些手势，或通过一些简短的插话和提问如“结果呢”等来暗示对方你确实在注意倾听，并对他的话很感兴趣。倘若老是坐着闭口不语，一脸肃穆的表情，跟欢愉的宴会气氛便格格不入了。

3．讲话内容要恰当

与陌生人见面后的几分钟内，一般只有两三个问答的回合，最好做一般性的寒暄，如问候，互通姓名，谈论一些无关紧要的话题等。应避免使对方感到尴尬、触及对方隐痛、引发对方不愉快回忆及易于引起争议的话题，但是也不可漫无边际。

寒暄的内容要根据对方的心情而定，先分析对方当时的心情后再决定打招呼的内容和表情。比如对方家里刚发生了不愉快的事，你从其面部表情上就可以判断出来，此种情况下打招呼声音不要太大，语言也不要太热情，要低调；或用询问式的语言，同时用安慰的语气来打招呼。如果对方脸上喜气洋洋，你便可热情地打招呼，使对方感觉到温暖，进而展开话题。

男士向女士打招呼，语言可热情一些，但要适度，不能过分开玩笑，让对方觉得你太轻薄。

寒暄内容可触景生情。与初次相识者交谈，如果总离不开扯籍贯、住址、身世等，会让人认为你在查户口，而且容易出现冷场的现象。因此要善于睹物生情，看到什么谈什么，这样既显灵活又可增进友谊。

寒暄言语的长短，内容的繁简，往复的次数多少，要与交谈双方关系的亲密程度成正比。

总之，初次见面时寒暄要适度，既要热情亲切，又不要阿谀奉承，做到温和有礼。这样，才能使对方乐于接近你，从而产生与你交往的愿望。做一个会交谈的人

和别人交谈时，要精神饱满；表情自然大方、和颜悦色；站立寒暄也好，坐着聊天也罢，要目光温和，正视对方，以示尊重。两人之间的距离可视双方关系的亲疏而定。

做一个善解人意的听众

交流的特征就是有说有听。为了做足你的人情，在与人交流中你不但除了会说，还要会听，做一个善解人意的听众要注意以下几点：

（1）全神贯注，认真聆听。这表明你是一个尊重别人的人，在聆听时要适时做出积极的反应，以表明你聆听的诚意。如点头、微笑或简单重复对方的谈话要点等。同时，恰如其分的赞美不可缺少，它能使交谈气氛变得更加轻松、友好。

（2）适当地提问。适当提问可以表明你正在用心地听，要不然不会提出问题。这可以满足对方的虚荣心，使其更有兴致谈下去。若做“永远”的听众而不发一言，不仅与欢愉的宴会气氛格格不入，也会使说话者失去交谈的兴致。很多事实证明，会提问题的人会被对方认为是会说话的人，而并不在意他实质上什么也没说。

（3）不要轻易打断对方的讲话。随意打断或插话是听者忌做之事。因为这对说话者来说有不敬、失礼之嫌，应该尽量避免。如果你想补充对方的谈话内容或联想到与谈话有关的情况，需立即做点说明，这时可对谈话者说“请允许我补充一点”或“我插一句”，但这样的插话不宜过多，讲话不宜过长，以免扰乱对方的思路。但适当插一点，可以活跃谈话气氛。

如果你与对方持完全相反的观点，一般情况下，你也须待对方说完后再谈自己的不同看法。但如果说话的人滔滔不绝而你又毫无兴趣，觉得花时间和精力去应酬他是十分不值得的，这时你应该用更好的方法，使他停止讲这类乏味的话。但千万要注意，不可伤害对方的自尊心。最好的方法是巧妙地引他谈第二个话题，尤其是一些他内行而你又感兴趣的话题。

（4）不要随便纠正对方的错误。无论对方说什么，你都不可随便纠正他的错误，如果因此而引起对方的反感，那你就不可能成为一个良好的听众了。批评或提出不同意见，也要讲究时机和态度，否则好事也会变成坏事。

巧妙缩短心灵距离

在与异性交往中，很多人都不喜欢“远距离”作战，但只因不熟也无可奈何。其实，只要掌握了一定的诀窍，你就会发现，这并不是一件难事。话到极致自来熟。

究竟怎样才能把话说到相熟的份上，做足你的人情?这自有一定的原则。

（1）利用人们希望被奉承、喜欢听故事的心理

除了有“洁静癣”的人，一般情况下，每个人都喜欢倾听别人（尤其是陌生人）摆谈，如果听到的是奇闻趣事，则兴趣更浓。有的女性看起来高傲甚至面若冰霜，似乎难以接近，实际上她内心的孤独感更强，她是用冷漠的面具来掩饰内心的不安，而你得体的搭讪反倒易引起她的积极反应。因此，你不必顾虑，要有勇气。攀谈时要面带微笑，微笑能消除自己的紧张隋绪，并且能融洽谈话的气氛。同时，应以充满真诚的、明亮有神的眼睛注视对方，这不仅是一种礼貌，也是沟通感情的辅助语言，容易使对方减少戒备疑惑，产生信赖。交谈时不宜长久凝视对方，注视使人感到亲切，但凝视陌生人则让对方觉得害怕。

（2）寻找共同点作为话题，可“粘”住对方

“物以类聚，人以群分”，每个人的社交圈，实际上都是以自己为圆点，以共同点（年龄、爱好、经历、知识层次等）为半径构成无数的同心圆。共同点越多，圆与圆之问交叉的面积越大，共同语言也越多，也最容易引起对方的共鸣。比如，同班同学就比同校学生亲密，同宿合的又比同班的要好，同桌比同宿舍的更容易建立起牢固的友谊，如果既是同桌又是老乡，那简直可以成为铁哥们。因此，在与他人搭讪时，一定要留意共同点，并不断把共同点扩大化，对方谈起来才会兴致勃勃，谈话才会深入持久。

（3）多谈对方关心的事情，免使对方反感

搭讪中，你不可大肆吹嘘自己，这只会令对方反感。你必须把对方关心的事放进去。对方关心什么呢?人们最关心的是自己，这是人类最普遍的心理现象。比如，当我们观看一张合影相片时，最先寻找的是自己，如果自己的面目照得走了样，就会认为整张照片拍得不好。因此，你必须谈对方所关心的，不断提起，不断深化，对方不仅不会厌恶，而且还会认为你很关心体贴他（她）。