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第5章 打破人际交往中的僵局（第3页）

（2）抓住对方的意图

公司领导或资格老的同事，有时会问你一些对同事、后进的人的看法如何等等。如果是在用餐或酒席上，倒不必太花脑筋去应付。倘若是在公司里，正式地被问及时，可不要毫无思考地信口开河。

要先抓住对方的意图，然后再慎重地回答。

（3）也有不能回答的问题

纵然自己知道答案，但却是不可回答的问题，就应拒绝对方的质问。事关人事方面的情报，属职责上不能泄露的问题，当然可以保持缄默，千万不要被对方套出口风。

（4）暂停一会儿

对付无法立即回答的问题，不要着急，先以言词拖延一下，趁着机会努力想出恰当的对答。

错怪了别人怎么应对

如果发觉自己有误解和错怪别人的时候，该怎么应酬呢?以下两点建议可供你参考。

（1）记住做一个深呼吸

脾气暴躁的人，通常对任何事都是只听得前段而顾不得后段，因此常会发生错怪别人的事。

要想避免这种蠢事的发生，最要紧的是养成确认整个事情原委的习惯。当察觉自己的性子快要暴躁起来时，不妨先做一个深呼吸，这样就可使自己平静下来，恢复理智。

例如，看到属下的报告杂乱无章时，不妨先深呼吸一下，再问：“文章好像没有头绪，这到底是怎么一回事?”这样至少在发怒之前，能先了解部属有无理由。

养成这样的习惯以后，在质问别人时，语气也会逐渐变得缓和。像前面的例子，即使听到属下不礼貌的电话对答，说不定只会笑着问：

“你不觉得自己的语气好像太强硬了一些吗?”

这种和颜悦色的质问，属下不但不会反感，反而还会觉得不好意思，并把理由说出来。例如：“啊，对不起!其实我也不想这样说，可是甲公司那边的负责人实在太不像话了。”

（2）道歉是最好的方法

一旦知道错是在自己时，最好的善后之策就是道歉。最好当场明快地道歉：“原来是这样啊，真是对不起，事情没问清楚就生气。”

马上知错认错，不但能立刻恢复办公室的明朗气氛，部属对领导明理的态度也会充满好感，对无理挨骂的事就不会念念不忘了。

无法启齿的事怎样应对

要说一些让对方觉得心花怒放的话，倒也不困难。但是，在现实交往中，有时候你觉得实在张不开口或者担心话一出口会使对方非常生气，也是交往中常遇见的事。

觉得说不出口而一拖再拖，不但会令你更加开不了口，而且，当真相大白的时候，会被责问：“为什么不早一点告诉我?”这么一来，别人对你的评价就大大地下降了。

许多人都有过胆小、懦弱的时候，对于说不出口的话，总是没办法坦然地说出，因此，吃了不少亏，也给别人带来麻烦。

说话的技巧是要抓住要点，适时地把内容做最有效果的传达。所以，满嘴叽里呱啦、说得天花乱坠，在必要关头却开不了口的人，算不上真正的能言善道。

那么，要如何才能把一件无法启齿的事，巧妙婉转地表达出来呢?

（1）早做决定

“说不出来的话，更要早一点表达”是第一要点。时机一错过，更叫你开不了口。

（2）缓解对方所承受的压力

直截了当地用“不，不行”向对方表白，会给对方以负面情绪，造成彼此的不快。尤其是对于长辈、领导，更不能用直接的拒绝方式。

如果是充满自信心、人格又相当优秀的人，对于对方毫不留情的言语，会平心静气地接受。但是，这样的人实在不多见。

因此，最好的应答方式是“啊，是这样的啊!”“原来如此”，先正面地接受它，然后再婉转地把自己相反的意见，以“我觉得……不知您觉得如何?”的方式表达出来。

（3）提示方法

有些时候必须委托大忙人代理一些事，这时一般人往往会说：“真抱歉，这么忙的时候又打扰您……”

其实，不如提示对方一些处理方法，这样，对方承接工作的意愿就会增加。

另外，纠正别人、斥责别人的时候，总是难以开口。如果，换个讲法，提示一点意见给对方，就可以比较从容地开口，相信对方也能够顺从地接受。